VTEX + Snappy: la fórmula para el E-Commerce
Tras el crecimiento exponencial que está teniendo el comercio online este 2020, muchas empresas tuvieron que cambiar sus estrategias y adaptarse a nuevos hábitos de venta. En este artículo les vamos a contar algunas fórmulas de nuestros casos de éxito como Tennis Colombia o Coca-Cola Andina de Chile, entre otras.
La digitalización, bajo el contexto del COVID-19, permitió que muchos comercios sobrevivieran. El lanzamiento de negocios online y a su vez el planeamiento de estrategias E-Commerce, se convirtió en una prioridad. Es por ello, que para el desarrollo de un sitio web es ideal utilizar plataformas que permitan escalar y unificar todos los canales de venta, así como lo hace VTEX. La misma, es elegida por marcas como Sony, Walmart, Coca-Cola, Nestlé, entre otras y está presente en 28 países. Su éxito se debe a que ofrecen “una solución robusta, infraestructura autoescalable en la nube y herramientas poderosas y fáciles de usar (como el Gestor Unificado de Pedidos, el Gestor Contextual de Experiencias y la arquitectura nativa de Marketplace), la plataforma acelera la transformación de operaciones complejas.” En 2018 la empresa fue nombrada como un major player en el IDC MarketScape (estudio que evalúa plataformas de todo el mundo en las categorías SaaS y comercio digital B2C en la nube) y reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comercio Digital.
Actualmente, VTEX se propuso ayudar a empresas para que puedan implementar sus tiendas de comercio electrónico en el menor tiempo posible “Nuestro equipo se comprometió en proyectos que tomaron desde dos o tres semanas hasta tan solo cinco días para el Go-Live.” VTEX. Para lograrlo propone cuatro tips:
1) Planificación
2) Definiciones clave y alineamiento
3) Implementación y control de calidad
4) Go-live y mejoras
Es entonces que, debido al confinamiento y distanciamiento social, el E-Commerce se convirtió en el principal medio de compra y las consultas de los clientes estan en constante crecimiento. Las preguntas frecuentes de los usuarios, los que nunca compraron online, entre otros, tienen dudas que deben ser resueltas por un servicio de atención que tenga la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente y escalar a ventas. Aquí entran en plano los Asistentes Virtuales, quienes pueden atender consultas 24/7. En nuestros artículos Escalar a través del comercio conversacional y Asistentes con Inteligencia Artificial: ¿Por qué es clave aplicarlos en tu E-Commerce? hemos hablado sobre lo que significa y qué beneficios trae incorporar, a tu tienda online, Inteligencia Artificial.
En SnappyLabs, entrenamos nuestros Asistentes con Inteligencia Artificial día a día para que sean los mejores en E-Commerce. A través de nuestra integración nativa con VTEX, buscamos potenciar el comercio online conversacional. Además, creemos en que es importante automatizar la atención al cliente para dinamizar al operador humano. Nuestra Plataforma de Comercio Conversacional incluye Asistentes Inteligentes, con un gran desempeño, experiencia 100% personalizada y mayor integración. Solicita tu demo: https://snappylabs.io/