#Tips para potenciar tu Atención al Cliente en WhatsApp

¿Alguna vez pensaste que incorporando WhatsApp a tu atención al cliente podrías automatizar procesos que se traducen en ahorro de costos, obtener mayores ventas e incluso optimizar el trabajo de tu equipo para que puedan enfocarse en otras acciones? En esta nota te contamos cómo funciona.

Como hemos mencionado en otro artículo, en 2017, la aplicación de mensajería instantánea lanzó Whatsapp Business, una app que permite a los pequeños y medianos negocios conectarse de forma instantánea con sus clientes. La misma permite automatizar, clasificar y responder con rapidez a los mensajes.

Si bien el acceso a la herramienta es simple, ya que basta con descargar la aplicación y tener un número de teléfono exclusivo de esta cuenta o convertir la personal en una de empresa, es importante planificar con estrategias su utilización.

#SnappyDato 🧐 Según un estudio de Hootsuite hace un par de años atrás reveló que más del 67% de los consumidores recurren a redes sociales para poder realizar consultas de atención al cliente.

A continuación les compartimos algunos tips que ofrece Hubspot sobre cómo diseñar una buena experiencia para el usuario a través de un #chatbot en WhatsApp.

• Saluda adecuadamente: comienza con una bienvenida agradable y que represente a tu marca, además de que sea correcta para tu público, pues decir «¡Hola, Sergio!» no tiene el mismo efecto que «Buenas tardes, ¿en qué podemos ayudarle?». También ten en cuenta que la mensajería instantánea es un medio más informal.  
• Crea una conversación amena: aunque no es necesario que utilices un tono demasiado cercano, sí que debes evitar un lenguaje técnico o expresiones propias de otro tipo de comunicación empresarial.
• Invita al usuario: intenta que no haya respuestas cerradas, sino que siempre logres que el usuario continúe la interacción o sepa que hay la disposición para resolver todas sus dudas.
• Cierra de manera efectiva: haz que la persona sienta que agradeces su interés. Proporciona un vínculo a tus recursos informativos relacionados con su búsqueda e invítale a solicitar más información.

Todos estos detalles son fundamentales para la experiencia del cliente con la empresa. Además, existen estudios que indican que los consumidores no adquieren solo productos sino marcas, creencias y valores. Por ello, muchas compañías se aseguran de brindar atención segura y en todo momento a través de los Asistentes con Inteligencia Artificial Snappy.

Contar con Bot Experts que te ayuden a diseñar, planificar e implementar la atención al cliente con los Asistentes IA, simplifica los procesos y optimiza el trabajo del equipo para que puedan enfocarse en otras acciones. Desde Snappy Labs, te invitamos a que nos contactes para explicarte más sobre cómo escalar en la era conversacional. Te ofrecemos una experiencia unificada y automatizada para todos tus mensajes de WhatsApp, Web y Messenger.

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