¿Qué relación tienen los chatbots con la omnicanalidad?
Constantemente en Snappy Commerce te estamos hablando de la omnicanalidad y el modo en que nuestros chatbots IA pueden llevar a tu negocio a brindarle este tipo de experiencia a tus usuarios. Pero, ¿por qué decimos que podemos lograr una experiencia omnicanal a través del uso de asistentes virtuales? Hoy vamos a resolver esta incógnita.
No nos vamos a detener demasiado en el concepto de la omnicanalidad, ya que se trata de un tópico que hemos abordado en otras ocasiones. Pero te invitamos a leer nuestro artículo "¿Qué es la omnicanalidad?" antes de continuar con la lectura actual en caso de que aún no tengas en claro el concepto.
Repasemos la diferencia principal entre la experiencia multicanal y la omnicanalidad. En la multicanalidad, pondremos a disposición de los usuarios diversos canales interconectados, pero cuya experiencia no está unificada. El usuario puede percibir un proceso diferente en los medios de atención que recibe por Instagram que la que recibe por WhatsApp, por ejemplo. En una experiencia omnicanalidad, en cambio, la experiencia debe ser siempre integral, independientemente del medio.
¿Por qué decimos que podemos lograr la omnicanalidad por medio de un chatbot con inteligencia artificial?
La respuesta a esto depende del chatbot en particular con el cual se este trabajando, pero en el caso de Snappy Commerce, nuestros asistente virtuales son completamente integrables a los diferentes medios. Esto significa que podrás tener tu asistente funcionando en la web, el WhatsApp, el Facebook Messenger y el Instagram de tu negocio, entre otros.
Siendo que se trata de un mismo asistente virtual con sistema-multiagente, la experiencia será siempre la misma. Esto nos permite que le brindemos un proceso más uniforme al usuario mientras el mismo atraviesa las diferentes etapas del embudo de conversión.
Cuando hablamos de canal, nos referimos al medio o interfaz por el cual el usuario se comunica con la marca. Idealmente, un chatbot omnicanal debería estar presente en todas las interfaces de mensajería que disponga la marca para sus procesos de atención al cliente y ventas. De esta manera estaríamos logrando una experiencia omnichannel.
Si el bot funciona por medio de machine learning (cómo lo hacen los bots de Snappy Commerce), el mismo podrá obtener aprendizajes por medio de sus interacciones a través de los distintos canales, y aplicar los nuevos conocimientos en una optimización constante de la experiencia del usuario.
Es ideal complementar esta estrategia con el uso de un software CRM (Customer relationship management) donde podamos almacenar la información recibida por el bot para lograr una relación más cercana y personal con nuestros usuarios. Snappy Commerce cuenta con una plataforma CRM Conversacional donde podrás gestionar desde un solo canal todos los chats procesados por tu asistente virtual a través de los distintos medios e intervenir en los momentos que lo consideres necesario.
Pero la omnicanalidad no es el único beneficio que ofrecen los chatbots IA, te dejamos a continuación el link a nuestro artículo donde te contamos el resto de las ventajas que ofrece este tipo de tecnologías implementadas a comercios electrónicos.
Trinidad Margni