¿Qué métricas analizar del Hot Sale?

Otro Hot Sale se termina en la Argentina, y en países como México se encuentra a la vuelta de la esquina. Por eso nos parece importante repasar un punto fundamental que nos otorgan estas fechas, y no estamos hablando únicamente del retorno de la inversión, sino de las métricas.
No podemos identificar correctamente los resultados que obtuvimos, en qué fallamos y en qué podemos mejorar, si no tenemos en cuenta la importancia de medir y realizar un reporte adecuado.

“Lo que no se mide, no se puede mejorar…”

Y estos eventos masivos no son ninguna excepción a la regla, ya que arrojan métricas invaluables que podemos y debemos considerar con el objetivo de continuar mejorando.

Es por eso que hoy vamos a explotar algunas métricas claves, o KPIs (Key Performance Indicator), que nos arrojó el Hot Sale 2021 y es importante evaluar. Las dividiremos en tres secciones importantes de toda estrategia digital: Página Web, Email Marketing y Redes sociales.

Pero, no queremos marearte, así que repasémoslas de a poco. Comencemos con las métricas de nuestra página web, el epicentro de nuestras ventas en muchos casos. Siempre consideremos que estamos midiendo el periodo del Hot Sale, así que los cálculos los haremos en base a los días que tuvimos las campañas de ofertas y descuentos corriendo:

• Tráfico: Se trata de todos los datos que dejan los usuarios que visitan nuestro sitio web, dentro de esté encontrarás distintos tipos de información de gran utilidad (de qué canales proviene tu tráfico, cuántos son visitantes recurrentes, cuántos visitantes son nuevos, etc), y podrás identificar las prácticas que mejor te funcionaron en materia de atracción de tráfico.
• Conversiones: Se trata de determinadas interacciones que realiza el usuario en tu sito, sea una compra, el envío de un formulario, o lo que estés buscando que los usuarios realicen según tus objetivos del Hot Sale, que en su mayoría se tratara de compras.
• Tasa de Conversiones: Se calcula dividiendo el número de conversiones totales con el número de visitas totales que tuvimos durante este periodo.
• ROI: El Return on Investment o Retorno Sobre la Inversión es una métrica útil para saber cuánto ganó la empresa a través de sus inversiones. Se calcula restándole los costos totales a los ingresos totales, y dividiendo ese resultado nuevamente por los costos totales.
• Visitas Únicas: También conocido como Visitante Único, es el recuento de los navegadores que han accedido a la web independientemente de la cantidad de visitas que realicen. Es decir, que si un usuario ingresa reiteradas veces a la web desde un mismo navegador, continuará siendo una visita única. Eso nos permite hacernos una idea más acertada de la cantidad de personas que visitaron nuestro sitio durante estos días de ofertas.
• Ticket Promedio: El ticket promedio se calcula dividiendo la facturación total de un período de tiempo por la cantidad de ventas de dicho período y representa el valor promedio de gasto de nuestros clientes.
• Tasa de Carritos Abandonados: Nos permitirá identificar puntos de fricción, de mejora, o nuevas estrategias de remarketing. Tal vez nos encontremos con muchos usuarios que durante el Hot Sale llenaron sus carritos y luego lo abandonaron, que estas fechas se terminen no significa que no podamos acercarnos a ellos mediante email marketing con nuevos descuentos para que finalicen la compra.
• CPA: El Costo Por Adquisición se calcula sumando las inversiones que realizamos para atraer clientes divididas por el número de clientes ganados.
• Satisfacción del Consumidor: Si bien esto es algo que probablemente no arrojará herramientas como Analytics, siempre es útil la realización de encuestas para comprender qué tanto estamos satisfaciendo las necesidades de nuestros usuarios y donde podríamos mejorar.

Continuemos con las métricas arrojadas por nuestras campañas de email marketing, canal óptimo para generar un mayor volumen de ventas de nuestros productos o servicios, e indispensable durante nuestra estrategia de Hot Sale.

• Tasa de Rebote: Es la proporción de correos electrónicos que no pudieron ser entregados, si es muy alta es hora de hacer una buena limpieza.
• Tasa de Apertura: Se trata de la proporción de correos electrónicos abiertos por los usuarios, servirá para identificar qué tipo de asuntos funcionaron para captar la atención del cliente y cuáles no.
• Click Through Rate: Con él podrás medir el engagement que tus campañas están generando, identificar qué funciona, y en donde podrías mejorar.
• Tasa de Cancelación: Es la proporción de usuarios que cancelaron su subscripción para no recibir más tus mails. Es normal que algunos usuarios se den de baja, pero si el número es muy alto tal vez haya un problema con la frecuencia.
• Tasa de Conversiones: Se calcula dividiendo el número de personas que completaron el objetivo deseado por cantidad de correos electrónicos entregados y multiplicándolo por 100.
• Retorno de la Inversión.

Y cerramos con las métricas principales en las redes sociales, si bien nuestros KPIs dependerán de la red social específica que estamos analizando (ya que cada red tiene un objetivo y público distinto), les dejamos aquí un overview de algunas mediciones infaltables:

• Alcance: ¿A cuántas personas llegaste con tu estrategia de redes sociales durante este Hot Sale?
• Interacciones: ¿Cuántas interactuaron, sea por medio de comentarios, likes, compartidos, etc?
• Engagement: Se calcula dividiendo el total de interacciones de cada publicación por sus alcances y multiplicándolas por 100
• Visitas al perfil.
• Tasa de conversión.
• Click Through Rate.

¡Parece un montón! Pero con calma. Al fin y al cabo es todo en pos del crecimiento de nuestro negocio. Además, desde Snappy, te dejamos algunos tips infalibles para la creación de tu reporte.

1- Reconoce tus objetivos.

2- Elegí tus KPIs en base a tus objetivos.

3- Traslada aquellos datos a un excel. Muchas veces las mismas herramientas que arrojan las métricas te permiten exportarlo como documento .xlsx.

4- Usa cuadros y gráficos estadísticos. Hay muchas herramientas en el Internet que te permitirán hacerlo de manera automática, únicamente volcando los datos de tu excel.

5- Compara con métricas anteriores.

6- Identifica dónde funcionaron bien las cosas y dónde hay lugar para mejoras.

7- Propone recomendaciones de nuevas estrategias.

8- Cerrá el reporte y presentá. Podes trasladarlo a formato de presentación si tenes pensado exponerlo frente a tus compañeros de trabajo.

Esperamos haberte ayudado a identificar qué métricas deberías estar analizando de este Hot Sale, para luego poder realizar el correspondiente reporte y propuestas de mejora, sea para el próximo Hot Sale o para conocer más a fondo a tus usuarios para el día a día.