¿Qué es el Comercio Conversacional?
El Comercio Conversacional es una estrategia de comercio en la cual los clientes pueden conectarse con las marcas y tomar decisiones de compras a través de los medios digitales de chat. En el chat-commerce toman protagonismo los diferentes servicios de mensajería (escrita o por voz) que podemos encontrar en el Internet, tales como Instagram, WhatsApp, Facebook y nuestro chat en la web, entre otros.
El concepto de comercio conversacional se relaciona y se nutre fuertemente del concepto de omnicanalidad, del cual hablamos en numerosas ocasiones en la sección de omnicanalidad de nuestro blog, pero en dónde básicamente veremos todas las interacciones de nuestros usuarios con la marca desde un plano general y donde tenemos que proveerles de una experiencia integral y libre de fricciones.
Una de las herramientas que potencian enormemente tanto del comercio conversacional como la omnicanalidad son los chatbots con inteligencia artificial especializados en e-Commerce, tales como los de Snappy. Los mismos nos permiten tener asistentes de venta continuos que se asegurarán de brindar una experiencia unificada a nuestros usuarios a través de los diferentes medios de chat de preferencia de estos últimos.
El chat-commerce se basa en la personalización. Esto quiere decir que tenemos que saber adaptarnos a las necesidades de cada cliente. Los bots IA posibilitan este tipo de adaptación al funcionar mediante aprendizaje automático (machine learning), que les permite identificar patrones y adaptar su comportamiento ante los mismos.
Además, el conversational commerce mejora la satisfacción de los usuarios y disminuye su estrés durante el proceso de compra por varios motivos. Uno de ellos es que hoy en día el 64% de los clientes espera ser atendido en tiempo real, independientemente del horario o medio que utilicen. El chat-commerce nos permite ampliar nuestros horarios de atención y brindar el tipo de comunicación que los usuarios demandan. Además, el 67% de los clientes preferiría utilizar apps de mensajería para comunicarse con las empresas antes que cualquier otro medio. Y, por último, el 85% de los clientes asegura que resolver sus problemas rápidamente es el principal factor necesario para tener una buena experiencia al cliente.
Es importante que prioricemos las necesidades de nuestros usuarios y desarrollemos una estrategia de comercio conversacional donde los mismos puedan recibir soporte constante, resolver consultas, elegir los productos que buscan y, por último, comprarlos, todo a través del chat. Aprendé más sobre comercio conversacional en la sección de chat-commerce de nuestro blog.