¿Qué es el Chat-Commerce?
En la actualidad, nos encontramos atravesando a gran velocidad una nueva revolución tecnológica, protagonizada por las tecnologías digitales, físicas y biológicas. Se trata de la Cuarta Revolución Industrial o la Revolución 4.0. El ingeniero, economista y autor Klaus Schwab, en su libro "La cuarta revolución industrial" postula que: "La cuarta revolución industrial, no se define por un conjunto de tecnologías emergentes en sí mismas, sino por la transición hacia nuevos sistemas que están construidos sobre la infraestructura de la revolución digital".
Es comprensible y esperable que esta misma revolución atraviese los diferentes aspectos del comercio, y particularmente del comercio electrónico. En este contexto de nuevas tecnologías, los hábitos de los consumidores han cambiado inmensamente. Hoy en día, si un negocio no se encuentra adaptado al mundo digital es prácticamente inexistente, y los consumidores son las primeras personas en tomar consciencia de ello.
Un ejemplo de esto, es el hecho de que el proceso de chat se ha convertido en una parte fundamental de las ventas online. Sabemos que la conversación ha sido una importante herramienta para los vendedores desde que inició el comercio, pero en la actualidad ya no es necesario encontrarnos cara a cara frente al vendedor para que nos convenza de comprar algo. Generalmente, los usuarios llegamos con una necesidad en mente que queremos resolver, y estamos buscando que nos asesoren, nos brinden soporte y optimicen nuestra experiencia para decidir el sitio donde realizaremos nuestra compra.
Aquí es donde toma un papel importante el concepto de Comercio Conversacional o Chat-Commerce. Pero, ¿Qué es exactamente el chat-commerce? Se trata de la utilización del chat, mensajería u otros medios de lenguaje natural para interactuar con una marca, con el fin de lograr una conversión en el proceso.
Es una estrategia apoyada en la tecnología y la inteligencia artificial para optimizar la relación entre una empresa y sus clientes. El objetivo es brindar soporte y atención constante a los usuarios para lograr una experiencia de compra placentera e integral. ¿Sabías que el 66% de los consumidores confía más a la hora de hacer una compra cuando la empresa se encuentra activa en los diferentes medios de mensajería?
Generalmente, los procesos de chat-commerce se encuentran impulsados por la inteligencia artificial. Un ejemplo perfecto de esto son los asistentes virtuales con inteligencia artificial de Snappy Commerce, los cuales están preparados para ayudarte a encontrar los productos específicos que estás buscando, resolver tus consultas, brindarte soporte y asesorarte con respecto al estado de tu pedido. Este servicio funciona de manera constante, de modo que el usuario posee la posibilidad de autogestionarse independientemente del día u horario en el cual busque establecer el contacto.
Tal vez una de las características más interesantes del comercio conversacional sea la omnicanalidad que se puede lograr implementando el mismo, siendo que este puede adaptarse a tu sitio web o cualquiera de los medios de chat de tu empresa en las redes sociales. Ejemplos claros de esto son las integraciones con la API de Facebook, WhatsApp e Instagram.
Pero el proceso de chat-commerce no abarca únicamente el durante de la compra, sino que el objetivo es lograr una experiencia sin fricciones, abarcando también el antes y después de la compra. Sea que la conversación se este dando entre dos personas humanas o entre un consumidor humano y un asistente virtual, deberemos estar preparados para resolver preguntas frecuentes, ofrecer las mejores promociones, recomendar productos, asesorar en cuanto al proceso y los medios de pago, y acompañar al usuario resolviendo sus inquietudes incluso luego de que ya haya recibido su compra.
Una ventaja de Snappy Commerce, es que además de nuestros asistentes inteligentes contarás con el acceso a una plataforma CRM conversacional desde donde podrás gestionar los chats de todas las redes sociales que hayas vinculado con nuestro chatbot IA. De este modo, en el momento en que quieras intervenir en una conversación, podrás hacerlo, además de la facilidad que representa contar con todos los chats de tu negocio unificados en un mismo lugar.
¿Cuáles son los beneficios del chat-commerce?
- Optimiza la experiencia de los usuarios en el proceso de compra
- Facilita el rastreo de pedidos y consultas
- Ofrece una experiencia omnicanal
- Atención constante, las 24 horas, todos los días del año
- Ahorro de tiempo para el equipo de atención al cliente
- Respuestas inmediatas y personalizadas
- Aumento del retorno de la inversión
- Otorga a la marca una imagen ágil y confiable
- Disminuye las frustraciones y fricciones del usuario
Y muchos beneficios más. Te invitamos a leer los casos de éxito de Snappy Commerce para enterarte más al respecto de los resultados reales que ofrece el comercio conversacional.