¿Qué es CRM? 5 beneficios de aplicarlos a tu negocio

El mundo del E-Commerce está tomando mayor relevancia en la vida de las personas. Conseguir lo deseado sin tener que moverse de casa y poder realizar comparaciones entre lo que ofrecen las empresas, produce que el cliente posiblemente prefiera comprar online. De ese modo, las marcas deberían ofrecerle al usuario la mejor experiencia en su plataforma para crear fidelización y obtener ventaja competitiva.

CRM hace referencia a Customer Relationship Management, lo que traducido al español podría llamarse “Gestión de las relaciones con el cliente”.  La misma se puede entender como una estrategia de negocios dirigida a comprender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa. Uno de sus objetivos es hacer que el valor de la relación entre ambas partes crezca.

Según Pricewaterhousecoopers (PwC), la firma de servicios profesionales más grande del mundo, CRM es una estrategia de futuro destinada a aportar valores a los clientes, a empleados y a la empresa, que se basa en la revisión de planteamientos y procesos de negocios con soluciones tecnológicas específicas. Desde otra perspectiva, afirman que CRM es un conjunto de actitudes y aptitudes que distingue a las empresas que están auténticamente centradas en el cliente.

Gestionar las relaciones con el cliente permite recolectar datos importantes de los usuarios actuales y potenciales, así como nombres, correos electrónicos, números de teléfono, entre otros. La posibilidad de tener esta información de forma organizada permitirá implementar estrategias en el momento y al público adecuado, y además crear oportunidades de venta correcta.

5 beneficios de aplicar CRM

1. Mejora los servicios de atención al cliente: gracias a CRM se le puede ofrecer a los clientes un servicio personalizado. A partir de la segmentación, se puede identificar los distintos grupos y así apuntar a las preferencias e intereses de cada uno.
2. Estrategias adecuadas: al tener información organizada sobre los clientes actuales y potenciales, se pueden tomar decisiones mucho más eficaces y rentables.
3. Incrementa la fidelización de los clientes: brindarle atención personalizada al usuario permite afianzar los vínculos con la empresa, ya que los mismos se sentirán tratados de forma personal.
4. Optimización del tiempo: el hecho de tener toda la información de los clientes en una única base de datos, y la posibilidad de automatizar algunas acciones como el envío de correos electrónicos, permite que la empresa ahorre tiempo y pueda enfocarse en otros aspectos para optimizar la atención al cliente y el negocio.
5. Análisis de los resultados: gracias a los informes de CRM se pueden obtener estadísticas, resultados y estatus del comportamiento de los clientes frente a las diversas campañas y estrategias aplicadas por la empresa.

Aplicar CRM puede generar grandes ventajas y facilidades, ya que permitirá tener la información de los usuarios de forma organizada y así poder aplicar estrategias correctas en cada caso. Con esta herramienta la organización estará en capacidad de mantener sus clientes con una excelente atención y satisfacer sus necesidades.