¿Por qué debes implementar un asistente virtual en tu e-commerce?

Desde los tiempos de pandemia que los e-commerce experimentaron un crecimiento exponencial muy pronunciado y las herramientas digitales como los asistentes virtuales tomaron mucha más relevancia en el mercado. Estas tendencias no han hecho más que crecer y este año se perfila como un año de mayor crecimiento, en el que las empresas presentes 24/7 llevan la delantera por sobre otras en el camino de la notoriedad en la competencia.

¿Qué es el Comercio Conversacional?

Qué es el comercio conversacional o chat-commerce. Aprendé todo al respecto de la mano de expertos en el tema.

Snappy Commerce BlogTrinidad Margni

¿Qué es un asistente virtual?

Si recién llegas a nuestro blog o si quieres darle un plus a tu comercio queremos primero contarte de qué van los asistentes virtuales: Un asistente virtual ('chatbot' para los amigos) es un programa de computadora diseñado para realizar tareas administrativas y de atención al cliente en lugar de una persona.

Estos asistentes pueden interactuar con los usuarios a través de mensajes de texto, voz o incluso por video. Pueden programarse para realizar una variedad de tareas, como responder preguntas frecuentes, programar citas o incluso realizar compras en línea. Los asistentes virtuales se utilizan comúnmente en empresas, organizaciones y hogares para automatizar tareas y mejorar la eficiencia.

La importancia de ellos fue aumentando en tiempos en los que las personas buscan más pasar su tiempo para ellos mismos y dejar tareas como las compras para hacerlas dentro de su casa y hacer otras cosas para el momento de pasar tiempos libres.

¿Cuál es la importancia de implementar un asistente virtual en tu e-commerce?

Hay muchas cosas a tomar en cuenta para tomar en cuanto a la importancia que tiene adquirir un asistente virtual en tu comercio, te nombramos algunas:

1. Mejora de la atención al cliente: Los chatbots pueden proporcionar un servicio al cliente 24/7, lo que significa que sus clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas o resolver problemas en cualquier momento.
2. Aumento de la eficiencia: Los chatbots pueden automatizar tareas repetitivas como el seguimiento de pedidos, la gestión de devoluciones y el procesamiento de pagos, lo que permite a su equipo de atención al cliente concentrarse en tareas más importantes.
3. Personalización: Los chatbots pueden recopilar información sobre los clientes y utilizarla para personalizar las recomendaciones de productos y ofertas.
4. Costo efectivo: Los chatbots son una forma costo efectiva de proporcionar un servicio al cliente y pueden reducir los costos laborales.
5. Análisis de datos: Los chatbots pueden recopilar datos sobre las interacciones de los clientes y utilizarlos para mejorar el rendimiento del negocio.

En resumen, un chatbot puede ayudarlo a mejorar la atención al cliente, aumentar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente, reducir los costos y recopilar datos valiosos sobre sus clientes.

Los beneficios de tener un asistente virtual

No es solo lo importante de los asistentes virtuales, también debemos nombrar el beneficio que pueden traer a tu comercio. Los beneficios de tener un asistente virtual incluyen:

1. Ahorro de tiempo: los asistentes virtuales pueden realizar tareas administrativas y de gestión de tiempo de manera automatizada, lo que permite a los usuarios dedicar más tiempo a tareas importantes.
2. Mejora de la productividad: al liberar a los usuarios de tareas repetitivas, los asistentes virtuales pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la productividad de una organización.
3. Accesibilidad: los asistentes virtuales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los usuarios obtener información y realizar tareas en cualquier momento.
4. Personalización: los asistentes virtuales pueden ser personalizados para adaptarse a las necesidades individuales de cada usuario.
5. Reducción de costos: al automatizar tareas, los asistentes virtuales pueden ayudar a reducir los costos laborales.

¿Cómo implemento un asistente virtual?

Para implementar un asistente virtual en tu tienda en línea o e-commerce, puedes seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona una plataforma: hay varias plataformas disponibles, como Snappy Commerce, que te permiten crear un asistente virtual personalizado para tu ecommerce y brindan un mes de prueba gratuito para adaptarte y probar la experiencia con esta tecnología.
2. Define los objetivos: antes de comenzar a desarrollar tu asistente virtual, es importante tener claro qué tareas deseas que éste realice y cómo deseas que interactúe con los clientes.
3. Diseño de la interfaz de conversación: El diseño de la interfaz de conversación es la forma en que tu asistente virtual se comunicará con tus clientes. Es importante que el diseño sea intuitivo y fácil de usar.
4. Integración con tu plataforma: una vez que hayas desarrollado tu asistente virtual, debes integrarlo con tu plataforma de comercio electrónico, de modo que pueda acceder a la información de tus productos y realizar tareas específicas, como el procesamiento de pedidos.
5. Pruebas y mejoras: es importante probar tu asistente virtual antes de lanzarlo al público, y realizar continuas mejoras en función de las retroalimentaciones de los clientes y las estadísticas de uso.
6. Promoción: promociona tu asistente virtual a través de tus canales para que tus clientes sepan que está disponible y cómo pueden utilizarlo.

¿Por qué elegir a Snappy Commerce?

En un mundo cada vez más digital, es importante estar al día con las últimas tendencias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de la empresa.

Snappy Commerce BlogMiguel Trujillo

Las mejores maneras de utilizar un asistente virtual

Si pensabas que un asistente se limita a atender clientes estás equivocado, un asistente virtual se puede encargar de muchas otras cosas. Algunas de las mejores maneras de utilizar un chatbot en tu e-commerce incluyen:

1. Asistencia al cliente: como mencionamos, los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes de los clientes, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a ahorrar tiempo al personal de atención al cliente.
2. Procesamiento de pedidos: los chatbots pueden ayudar a los clientes a realizar sus pedidos de manera rápida y sencilla, proporcionando información sobre productos y ayudando con el procesamiento del pago.
3. Recomendaciones de productos: los chatbots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas de productos a los clientes, basadas en su historial de compras y preferencias.
4. Abandono de carrito: los chatbots pueden interactuar con los clientes que han dejado productos en su carrito de compras sin comprar, proporcionando información adicional sobre los productos o ofreciendo promociones especiales para ayudar a completar la compra.
5. Análisis de datos: los chatbots pueden recopilar datos sobre las interacciones con los clientes y analizarlos para obtener información valiosa sobre los clientes y las tendencias de compra.
6. Marketing: los chatbots pueden utilizarse para llevar a cabo campañas de marketing automatizadas y personalizadas, como enviar mensajes promocionales o recordatorios de cumpleaños a los clientes.

En resumen

Los asistentes virtuales son una tecnología que llegó para quedarse, cada vez toman más terreno en nuestras vidas y se hacen una herramienta cada vez más imprescindibles en el mundo de los e-commerce y su potenciación, estos ayudan mucho en el reconocimiento y reputación de una marcha y muchos casos de éxito de empresas de todo tipo y tamaño dejan constancia del éxito que puede suponer contratar un chatbot en tu comercio. Visita la web de Snappy Commerce para obtener más infomación acerca de los demos y probar totamente gratis un/a asistente virtual para tu comercio y llevarlo al siguiente nivel.