¿Por qué debes implementar un asistente virtual en tu e-commerce?

Chat Commerce 26 de ene. de 2023

Desde los tiempos de pandemia que los e-commerce experimentaron un crecimiento exponencial muy pronunciado y las herramientas digitales como los asistentes virtuales tomaron mucha más relevancia en el mercado. Estas tendencias no han hecho más que crecer y este año se perfila como un año de mayor crecimiento, en el que las empresas presentes 24/7 llevan la delantera por sobre otras en el camino de la notoriedad en la competencia.

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¿Qué es un asistente virtual?

Sally es la asistente virtual de Snappy Commerce (Archivo)

Si recién llegas a nuestro blog o si quieres darle un plus a tu comercio queremos primero contarte de qué van los asistentes virtuales: Un asistente virtual ('chatbot' para los amigos) es un programa de computadora diseñado para realizar tareas administrativas y de atención al cliente en lugar de una persona.

Estos asistentes pueden interactuar con los usuarios a través de mensajes de texto, voz o incluso por video. Pueden programarse para realizar una variedad de tareas, como responder preguntas frecuentes, programar citas o incluso realizar compras en línea. Los asistentes virtuales se utilizan comúnmente en empresas, organizaciones y hogares para automatizar tareas y mejorar la eficiencia.

La importancia de ellos fue aumentando en tiempos en los que las personas buscan más pasar su tiempo para ellos mismos y dejar tareas como las compras para hacerlas dentro de su casa y hacer otras cosas para el momento de pasar tiempos libres.

¿Cuál es la importancia de implementar un asistente virtual en tu e-commerce?

Una de las tiendas más grandes de Colombia cuenta con Silvana (de Snappy Commerce) para asistir a sus clientes (Archivo)

Hay muchas cosas a tomar en cuenta para tomar en cuanto a la importancia que tiene adquirir un asistente virtual en tu comercio, te nombramos algunas:

  1. Mejora de la atención al cliente: Los chatbots pueden proporcionar un servicio al cliente 24/7, lo que significa que sus clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas o resolver problemas en cualquier momento.
  2. Aumento de la eficiencia: Los chatbots pueden automatizar tareas repetitivas como el seguimiento de pedidos, la gestión de devoluciones y el procesamiento de pagos, lo que permite a su equipo de atención al cliente concentrarse en tareas más importantes.
  3. Personalización: Los chatbots pueden recopilar información sobre los clientes y utilizarla para personalizar las recomendaciones de productos y ofertas.
  4. Costo efectivo: Los chatbots son una forma costo efectiva de proporcionar un servicio al cliente y pueden reducir los costos laborales.
  5. Análisis de datos: Los chatbots pueden recopilar datos sobre las interacciones de los clientes y utilizarlos para mejorar el rendimiento del negocio.

En resumen, un chatbot puede ayudarlo a mejorar la atención al cliente, aumentar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente, reducir los costos y recopilar datos valiosos sobre sus clientes.

Los beneficios de tener un asistente virtual

No es solo lo importante de los asistentes virtuales, también debemos nombrar el beneficio que pueden traer a tu comercio. Los beneficios de tener un asistente virtual incluyen:

  1. Ahorro de tiempo: los asistentes virtuales pueden realizar tareas administrativas y de gestión de tiempo de manera automatizada, lo que permite a los usuarios dedicar más tiempo a tareas importantes.
  2. Mejora de la productividad: al liberar a los usuarios de tareas repetitivas, los asistentes virtuales pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la productividad de una organización.
  3. Accesibilidad: los asistentes virtuales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los usuarios obtener información y realizar tareas en cualquier momento.
  4. Personalización: los asistentes virtuales pueden ser personalizados para adaptarse a las necesidades individuales de cada usuario.
  5. Reducción de costos: al automatizar tareas, los asistentes virtuales pueden ayudar a reducir los costos laborales.
El pet shop más grande de Argentina cuenta con la asistencia de Anita, de Snappy Commerce (Archivo)

¿Cómo implemento un asistente virtual?

Para implementar un asistente virtual en tu tienda en línea o e-commerce, puedes seguir los siguientes pasos:

  1. Selecciona una plataforma: hay varias plataformas disponibles, como Snappy Commerce, que te permiten crear un asistente virtual personalizado para tu ecommerce y brindan un mes de prueba gratuito para adaptarte y probar la experiencia con esta tecnología.
  2. Define los objetivos: antes de comenzar a desarrollar tu asistente virtual, es importante tener claro qué tareas deseas que éste realice y cómo deseas que interactúe con los clientes.
  3. Diseño de la interfaz de conversación: El diseño de la interfaz de conversación es la forma en que tu asistente virtual se comunicará con tus clientes. Es importante que el diseño sea intuitivo y fácil de usar.
  4. Integración con tu plataforma: una vez que hayas desarrollado tu asistente virtual, debes integrarlo con tu plataforma de comercio electrónico, de modo que pueda acceder a la información de tus productos y realizar tareas específicas, como el procesamiento de pedidos.
  5. Pruebas y mejoras: es importante probar tu asistente virtual antes de lanzarlo al público, y realizar continuas mejoras en función de las retroalimentaciones de los clientes y las estadísticas de uso.
  6. Promoción: promociona tu asistente virtual a través de tus canales para que tus clientes sepan que está disponible y cómo pueden utilizarlo.
¿Por qué elegir a Snappy Commerce?
En un mundo cada vez más digital, es importante estar al día con las últimas tendencias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de la empresa.
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Las mejores maneras de utilizar un asistente virtual

Si pensabas que un asistente se limita a atender clientes estás equivocado, un asistente virtual se puede encargar de muchas otras cosas. Algunas de las mejores maneras de utilizar un chatbot en tu e-commerce incluyen:

  1. Asistencia al cliente: como mencionamos, los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes de los clientes, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a ahorrar tiempo al personal de atención al cliente.
  2. Procesamiento de pedidos: los chatbots pueden ayudar a los clientes a realizar sus pedidos de manera rápida y sencilla, proporcionando información sobre productos y ayudando con el procesamiento del pago.
  3. Recomendaciones de productos: los chatbots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas de productos a los clientes, basadas en su historial de compras y preferencias.
  4. Abandono de carrito: los chatbots pueden interactuar con los clientes que han dejado productos en su carrito de compras sin comprar, proporcionando información adicional sobre los productos o ofreciendo promociones especiales para ayudar a completar la compra.
  5. Análisis de datos: los chatbots pueden recopilar datos sobre las interacciones con los clientes y analizarlos para obtener información valiosa sobre los clientes y las tendencias de compra.
  6. Marketing: los chatbots pueden utilizarse para llevar a cabo campañas de marketing automatizadas y personalizadas, como enviar mensajes promocionales o recordatorios de cumpleaños a los clientes.

En resumen

Los asistentes virtuales son una tecnología que llegó para quedarse, cada vez toman más terreno en nuestras vidas y se hacen una herramienta cada vez más imprescindibles en el mundo de los e-commerce y su potenciación, estos ayudan mucho en el reconocimiento y reputación de una marcha y muchos casos de éxito de empresas de todo tipo y tamaño dejan constancia del éxito que puede suponer contratar un chatbot en tu comercio. Visita la web de Snappy Commerce para obtener más infomación acerca de los demos y probar totamente gratis un/a asistente virtual para tu comercio y llevarlo al siguiente nivel.

Miguel Trujillo

Periodista, marketer digital y programador en proceso. Digital Marketing Content Creator en Snappy Commerce. Amante de los animales, la música, la historia, los viajes y el mundo digital.

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