Asistentes IA para WhatsApp: ¿Por qué aplicarlos a tu negocio?

Para brindar una experiencia conversacional exitosa, ya hemos hablamos de la incorporación de los Asistentes con Inteligencia Artificial en sitios web, pero no debe dejarse de lado su aplicación a WhatsApp. Esta integración trae consigo una relación aún más directa con el cliente y permite escalar con mayor ventaja.

En 2017, la aplicación de mensajería instantánea lanzó Whatsapp Business, una app que permite a los pequeños y medianos negocios conectarse de forma instantánea con sus clientes. En su definición, aseguran que “la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de WhatsApp Business impulsa tu comunicación con clientes alrededor del mundo, para que puedas contactarte con ellos a través de WhatsApp de forma simple, segura y confiable.”

Alguna de las funciones y características que la convierten en una herramienta muy potente son:

• Mensajes automatizados: es posible configurar respuestas automáticas de bienvenida, de ausencia o con cualquier otro tipo de mensaje.
• Difusión segmentada: la app admite el guardado de listas de difusión de contactos específicos. Esto permite enviar mensajes masivos a listas predefinidas.
• Categorías y etiquetas: las categorías o etiquetas permiten organizar mejor a los contactos en grupos específicos.
• Estadísticas: el panel de estadísticas ayuda a determinar el alcance que tiene la empresa en cuanto a mensajes entregados, enviados, leídos y recibidos.
• Perfil de empresa: también, es posible añadir al perfil datos importantes de la empresa como: la ubicación por GPS a través de Google Maps, horario de atención al cliente, descripción de la empresa, correo electrónico y un enlace al sitio web.

El contacto mediante WhatsApp te permite escalar y tener mayor alcance al cliente. Estudios afirman que más del 75% de los usuarios preferirían resolver todas sus consultas por tal medio. Por ello, automatizar las conversaciones llevará tu atención al cliente a otro nivel.

Ahora bien, ya mencionamos los beneficios que otorga la plataforma, pero ¿Por qué automatizar las conversaciones? ¿Cómo mejora la IA este medio de comunicación?

• Permite dar respuestas inmediatas y personalizadas a los clientes
• Mejorar el flujo de compra
• Disminuye el porcentaje de abandono de la compra por la falta de respuesta
• Se puede volver a activar una conversación a través de plantillas prediseñadas
• Genera mayores posibilidades de ventas
• Atención 24/7
• Ahorrar costos
• Disminuir tiempos de ejecución

Es importante destacar que la API no posee la automatización de mensajería con Inteligencia Artificial (IA), sino que existen empresas, como Snappy, que agilizan su configuración y funcionamiento. ¿Por qué? Ya que una vez que se integre WhatsApp Business con un Asistente Virtual, este debe ser entrenado para poder brindar una atención al cliente correcta.

A pesar de que la IA ayuda a mejorar todo el tema comunicacional de las empresas, siguen teniendo algunos límites en sus funciones. Por ello, es muy importante contar con un equipo de expertos que no solo te permitan la integración en WhatsApp, sino que también entrenen al bot para brindar la mejor experiencia posible a tus usuarios.

En Snappy queremos ayudarte a potenciar tu E-Commerce, por eso te invitamos a que nos contactes para explicarte más sobre cómo escalar en la era conversacional. Te ofrecemos una experiencia unificada y automatizada para todos tus mensajes de WhatsApp, web y Messenger.

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