La importancia de un comercio 24/7

Customer Experience 1 de dic. de 2022

Un comercio que está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, conocido como comercio 24/7, puede ser muy importante para muchas personas y empresas. Esto se debe a que les permite tener acceso a los productos y servicios que ofrece el comercio en cualquier momento del día o de la noche, lo que puede ser muy conveniente en situaciones en las que necesiten comprar algo de forma urgente o inesperada. Además, un comercio 24/7 puede ser una gran opción para aquellas personas que trabajan en turnos rotativos o en horarios irregulares, ya que les permite hacer sus compras cuando les sea más conveniente. También puede ser una gran ventaja para las empresas, ya que les permite ofrecer un servicio continuo a sus clientes y aumentar su base de clientes potenciales.

Ventajas de tener un comercio 24/7

Las ventajas de tener un ecommerce que esté abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana (también conocido como ecommerce 24/7) son variadas. Algunas de ellas son:

  1. Mayor comodidad para los clientes: Los clientes pueden hacer sus compras en cualquier momento del día o de la noche, lo que les permite ahorrar tiempo y esfuerzo al no tener que ir a una tienda física.
  2. Mayor alcance: Un ecommerce 24/7 puede atender a clientes de diferentes zonas horarias, lo que le permite aumentar su base de clientes potenciales y expandir su negocio a nivel internacional.
  3. Mayor flexibilidad: Los clientes pueden hacer sus compras desde cualquier dispositivo con conexión a internet, lo que les permite realizar sus compras desde cualquier lugar y en cualquier momento.
  4. Mayor eficiencia: Los clientes pueden hacer sus compras de forma rápida y sencilla a través de la plataforma de ecommerce, lo que les permite ahorrar tiempo y esfuerzo.
  5. Mayor seguridad: Los clientes pueden realizar sus compras de forma segura a través de una plataforma de ecommerce protegida, lo que les da tranquilidad y confianza en el proceso de compra.

¿Cómo asegurar que mi comercio esté disponible 24/7?

Hay una serie de consejos sumamente importantes al momento de hacer que un comercio evolucione a uno que atienda todo el tiempo, estos son:

  1. Usar una plataforma de comercio electrónico confiable: Es importante contar con una plataforma de comercio electrónico que sea fiable y que esté disponible las 24 horas del día. Esto te permitirá ofrecer a tus clientes una experiencia de compra en línea fluida y sin interrupciones.
  2. Tener un sistema de pago seguro: Es fundamental contar con un sistema de pago seguro que permita a tus clientes realizar sus pagos de forma rápida y segura. Esto les dará confianza en el proceso de compra y les animará a comprar de nuevo en tu comercio.
  3. Contar con un equipo de soporte técnico: Es importante contar con un equipo de soporte técnico que esté disponible las 24 horas del día para atender cualquier problema técnico que pueda surgir en tu comercio. De esta forma, podrás ofrecer un servicio de calidad a tus clientes en todo momento. En este sentido entran en juego los chatbots, una inteligencia artificial que te permite brindar atención a todas horas sin necesidad de personal extra; en Snappy Commerce tenemos un tiempo de prueba gratuito que podrás usar para definir el chatbot que más se ajuste a tu comercio.
  4. Mantener el inventario actualizado: Es importante mantener el inventario de tu comercio electrónico actualizado en todo momento. De esta forma, tus clientes podrán ver los productos que tienes disponibles en cualquier momento y no se sentirán frustrados al no encontrar lo que buscan.
  5. Realizar una promoción adecuada: Para atraer a clientes a tu comercio electrónico las 24 horas del día, es importante realizar una promoción adecuada. Puedes ofrecer descuentos exclusivos a tus clientes por comprar en horas nocturnas o durante fines de semana, por ejemplo. De esta forma, podrás aumentar la cantidad de compras en tu comercio.

¿Qué debo considerar antes de lanzar mi ecommerce 24/7?

Esto no es un proceso que se da de la noche a la mañana, antes de esto, se deben evaluar una serie de aspectos que harán que tu comercio no falle al momento de lanzarse al mundo:

  1. Evalúa la demanda: Antes de lanzar tu comercio 24/7, es importante evaluar si hay una demanda real por parte de tus clientes para comprar en cualquier momento del día o de la noche. Esto te permitirá saber si vale la pena invertir en un comercio que esté abierto las 24 horas del día.
  2. Analiza la competencia: Es importante analizar la competencia y ver si hay otros comercios que ofrecen un servicio de compra las 24 horas del día. Esto te permitirá conocer el panorama del mercado y tomar decisiones acertadas.
  3. Define tus horarios de atención: Si decides lanzar tu comercio 24/7, es importante definir tus horarios de atención y comunicarlos claramente a tus clientes. De esta forma, sabrán cuándo pueden contactarte y hacer sus compras en tu comercio.
  4. Diseña un plan de negocio: Es fundamental diseñar un plan de negocio que incluya todos los aspectos relacionados con tu comercio 24/7, como el presupuesto, el personal, la logística, etc. De esta forma, podrás anticipar posibles problemas y tomar medidas para solucionarlos.
  5. Contrata a un equipo confiable: Para asegurar que tu comercio 24/7 funcione correctamente, es importante contar con un equipo confiable que esté dispuesto a trabajar en horarios nocturnos y durante fines de semana. De esta forma, podrás ofrecer un servicio de calidad a tus clientes en todo momento.

En resumen

Tener un comercio 24/7 es un aspecto muy importante a tener en cuenta al momento de hacer diferencial a tu comercio. Tener en cuenta los consejos, realizar las acciones adecuadas y aprender de tu errores será fundamental para evitar que ese paso en tu comercio no tropiece. Desde Snappy Commerce deseamos que tu comercio vaya por excelentes pasos y que lo que ofrezcas sea de provecho para que cada día más personas elijan tu ecommerce como uno en el cual se puede confiar.


Fuentes: Snoop Consulting

Miguel Trujillo

Lic. en Periodismo, marketer digital, programador en proceso | Digital Marketing Content Creator en Snappy Commerce | Amante de los animales, la música, la historia y el mundo digital.

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