Hot Sale 2020: afrontar los picos de demanda con éxito

Sin duda el aislamiento social obligatorio y las limitaciones que trajo la pandemia del Covid-19, han obligado a los comercios a dar un salto escalonado con respecto a sus modelos de venta. Gustavo Sambucetti, director institucional de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) opinó para Télam “Analizando la situación actual del E-Commerce, es como si "hubieran transcurrido 3 años en 3 semanas" ya que tanto los usuarios como las empresas aceleraron sus procesos de adopción y desarrollo de los canales digitales respectivamente.”

Según los estudios realizados por Kantar para la CACE, en abril la facturación se incrementó un 84% respecto de cualquier otro mes del primer trimestre de este 2020 y también hubo un incremento del 38% en las órdenes de compra y de un 71% en la cantidad de unidades vendidas. Informan que se esperan los mismos o mayores resultados para el cierre de Mayo.

En este contexto, se ha decidido modificar la fecha de realización de la campaña Hot Sale 2020. La misma se llevará a cabo el 6, 7 y 8 de Julio y ofrecerá rebajas para el sponsoreo y bonificaciones. Según publicó el diario Clarín, Gustavo Sambucetti, dijo “Se decidió reprogramar la fecha de Hot Sale 2020 por cuestiones de fuerza mayor. Estamos muy contentos de anunciar que el evento se realizará en julio y estamos dedicando todos nuestros esfuerzos en la organización del mismo, de manera tal que las empresas puedan impulsar sus ventas y los usuarios encuentren todo aquello que deseen comprar, en un solo lugar.”

¿Cómo estar preparado para enfrentar el Hot Sale con éxito?

La experiencia del cliente en la tienda online y mantener su atención en todo momento es fundamental. Para ello, desde Snappy recomendamos, sobretodo, tener una buena estrategia conversacional. La misma consiste, en atender las necesidades de los usuarios que visitan la web para convertirlos en potenciales clientes. Algunos #tips son:

• Confianza y seguridad: Brindar transparencia sobre los productos y los medios de pago.
• Ofrecer un sitio web rápido y efectivo: La herramienta gratuita de Google Prueba mi Sitio analiza tu página y te entrega un reporte junto con sugerencias para mejorar y optimizar la velocidad.
• Atención al cliente 24/7: Estar atento ante cualquier consulta que tenga el usuario, lo ideal es tener un Asistente Virtual ya que está disponible en todo momento.
• Mantener un mismo mensaje a través de la web y las redes sociales: para cada segmentación de cliente, seguir una misma estrategia comunicacional en todos los canales.
• El uso de las Keywords: prestar atención al uso de palabras claves para lograr un mayor alcance. A través de la herramienta gratuita Google Trends, se pueden analizar las palabras que son tendencia.
• Aplicar códigos con promoción que funcionen efectivamente.
• Envíos seguros y en lo posible gratuitos o accesibles.

Estos son algunos de los aspectos a tener en cuenta para atravesar el Hot Sale 2020 con éxito, ya que se prevé que será récord debido a las consecuencias del coronavirus. "Creemos que, por primera vez, pasaremos a tener dos dígitos en el porcentaje de ventas sobre el comercio total. Este año va a ser más grande de lo que esperábamos. Lo que estamos viviendo es un proceso de transformación", dijo el titular de CACE, Alberto Calvo, en una entrevista para Télam.