Guía de Comercio Eléctronico. Todo lo que necesitas saber.

Chat Commerce 12 de mar. de 2022

¿Qué es el Comercio Electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, puede definirse como la actividad de comerciar productos y servicios por medio del mundo digital y sus recursos (páginas web, aplicaciones móviles, redes sociales). Los usuarios acceden a diversos catálogos a través del internet, independientemente del horario o zona geográfica en que se encuentren, y pueden concretar la transacción de un modo completamente virtual.

El E-Commerce comenzó a formarse por los años 90s, cuando Internet se abrió al uso comercial. Con el nacimiento de Amazon, el comercio electrónico quedo oficialmente inaugurado y llegó para quedarse. Cada vez más empresas vieron una oportunidad enorme en este tipo de negocios, y para el año 2000 se instaló el concepto de comercio electrónico o e-commerce.

Durante el 2020, el comercio electrónico facturó un total de 4,2 billones de dólares, y se estima que este número únicamente seguirá creciendo. Se espera que para el año 2023, un 22% de la población mundial se encuentre adquiriendo productos y servicios por medio del comercio electrónico.

Pero, ¿por dónde empezar en el mundo del comercio electrónico? ¿y cómo nos beneficia el comercio conversacional? Antes de llegar a este concepto, repasaremos a continuación las distintas modalidades y plataformas de comercio electrónicos existentes

Comercio electrónico: comerciar productos y servicios por medio del mundo digital
Comercio electrónico: comerciar productos y servicios por medio del mundo digital

Tipos de E-Commerce

Business-to-Business (B2B)

Venta digital de productos y servicios de un negocio hacia otro negocio.

Business-to-Consumer (B2C)

Venta digital de productos y servicios de un negocio hacia un consumidor final..

Consumer-to-Business (C2B)

Venta digital de productos y servicios de un consumidor final hacia un negocio.

Consumer-to-Consumer (C2C)

Transacciones comerciales realizadas entre consumidores por medio de plataformas digitales.

Business-to-Administration (B2A)

Transacciones entre empresas y la administración pública.

Consumer-to-Administration (C2A)

Transacciones digitales entre individuos y entidades públicas.

El comercio electrónico te brinda la oportunidad de vender las 24 horas del día.
El comercio electrónico te brinda la oportunidad de vender las 24 horas del día.

Modalidades de E-Commerce

Marketplaces (y Last Milers)

Plataformas de terceros que permiten sumar nuestros productos (junto a otros), y gestionar pedidos. Podemos pensarlos como la versión digital de un shopping.

Ejemplo: Mercado Libre

Software as a service (SaaS)

Son plataformas de E-Commerce que contratamos por un fee y/o comisión y nos permiten tener nuestra propia tienda, sin los problemas técnicos.

Ejemplo: VTEX

Full commerce.

Agencias que desarrollan nuestro sitio, y nos gestionan toda o parte de la operación (gestión de cuenta, logística, CX, IT, etcétera).

Ejemplo: Ecomsur

A medida.

Desarrollos que se realizan a medida de nuestra marca y necesidades. Permite desarrollar cualquier proceso específico y requiere soporte.

Ejemplo: WooCommerce

Las plataformas de comercio electrónico se adaptan a los diferentes dispositivos que utilice el usuario.
Las plataformas de comercio electrónico se adaptan a los diferentes dispositivos que utilice el usuario.

¿Qué es el Comercio Conversacional?

Es una estrategia apoyada en la tecnología y la inteligencia artificial para optimizar la relación entre una empresa y sus clientes y aumentar las ventas. El objetivo es brindar soporte y atención constante a los usuarios para lograr una experiencia de compra placentera e integral. ¿Sabías que el 66% de los consumidores confía más a la hora de hacer una compra cuando la empresa se encuentra activa en los diferentes medios de mensajería?

Se trata de la utilización del chat, mensajería u otros medios de lenguaje natural para interactuar con una marca, con el fin de lograr una conversión en el proceso. Generalmente, los procesos de chat-commerce se encuentran impulsados por la inteligencia artificial, la cual funciona de manera constante, de modo que el usuario posee la posibilidad de autogestionarse independientemente del día u horario en el cual busque establecer el contacto.

Sobre Snappy Commerce

Snappy Commerce es una plataforma de chat-commerce que le permite a las marcas tener conversaciones personales y escalar a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, gracias a un poderoso asistente de PNL.

Con Snappy, las tiendas en línea pueden reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 80%, convertir automáticamente a los visitantes en oportunidades de ventas y ofrecer a sus clientes una nueva forma de descubrir sus productos a través de su canal preferido, el chat.

En Snappy Commerce creemos que el comercio conversacional es el futuro. Solicita tu demo gratuita ingresando a nuestro sitio web.

Trinidad Margni

Comunicadora, periodista y especializada en Marketing Digital. Apasionada de la industria tecnológica digital 👩‍💻. Digital Marketing Manager en Snappy Commerce 🚀.

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