Errores comunes al configurar el Asistente Virtual

Tomar la decisión de brindar la mejor atención al cliente, gracias a los Asistentes con Inteligencia Artificial, es un camino que pondrá a tu ecommerce en constante crecimiento.  Es por ello que no se deben dejar pasar ciertos aspectos y herramientas que podrán potenciar tu negocio. Si bien hemos compartido hacks de nuestros Bot Experts para tu Asistente Virtual, en este artículo te contaremos sobre aquellos errores comunes que se deben evitar para lograr el éxito en el comercio conversacional.

Cuando hablamos de Chatbots con Inteligencia Artificial, ya hemos mencionado en otras oportunidades que, son capaces de simular conversaciones fluidas, precisas y naturales a través de Internet con usuarios reales. Incluso que representan una alternativa económica y eficiente para las compañías. Sin embargo, nuestros expertos nos cuentan que existen aspectos que se deben considerar sobre ciertos temas para obtener el mejor resultado:

1. La Inteligencia Artificial

Es importante diferenciar aquellos servicios que ofrecen instalar un chat de atención al cliente con simples botones sobre los que trabajan con Inteligencia Artificial. En Snappy entrenamos Asistentes Virtuales con un procesador del Lenguaje Natural que incorpora conocimientos en cada conversación. De esta forma la atención brindada al usuario será completamente personalizada.

2. Las plataformas Multi-agente

Si bien el Asistente Virtual está entrenado para responder varias consultas, para potenciar su efectividad, es clave disponer de agentes especializados que ayuden a resolver aquello que necesite ser escalado a un operador humano. La plataforma que brinda Snappy permite crear múltiples agentes para que cada solicitud del usuario sea derivada al área correspondiente. Esto permitirá aumentar la positividad de la experiencia del cliente.

3. Personalidad de tu Asistente IA

Si el objetivo de la implementación es ahorrar tiempo y dinero, pero que a su vez el cliente esté contento y satisfecho, es fundamental otorgarle personalidad a tu chatbot IA. Un error muy común es no alinear el tono de comunicación de la empresa con el del Asistente. Por ello mismo, en su configuración se deben tener en claro las estrategias y la cultura para allí formar la personalidad, otorgarle un nombre y un avatar. Esto le dará mayor satisfacción de interacción al usuario.

4. Omnicanalidad

Como ya mencionamos, el chat funciona como una herramienta de contacto inmediato para resolver fácilmente las primeras consultas de cualquier interacción. Por ello mismo utilizar una plataforma omnicanal permitirá todas las vías de comunicación (web, Messenger o WhatsApp), adaptándose a las necesidades y preferencias de cada cliente. No tener en cuenta ello puede resultar contraproducente ya que se perderían puntos de contacto con el cliente.

5. El equipo de trabajo

Si bien la incorporación del Asistente Virtual tiene un gran potencial para facilitar tareas simples o rutinarias de los empleados, este no reemplazará la productividad humana. Por ello es importante realizar una estrategia de comunicación interna adecuada para informar a los miembros sobre cómo convivir con las nuevas tecnologías. Incluso ofrecer capacitaciones para que puedan potenciar al máximo la herramienta.

Estos son algunos consejos de los Snappy Bot Experts para potenciar el funcionamiento de los Asistentes con Inteligencia Artificial. Es importante tener en cuenta qué aspectos pueden potenciar la herramienta y obtener el mejor resultado. El equipo de Snappy esta dispuesto a ayudarte y guiarte en todo momento, ingresá en nuestro sitio web y solicitá una Demo: http://snappylabs.io/ .