Logra nuevos clientes con la estrategia de Lead Nurturing

Así como previamente les contamos la importancia del Inbound Marketing a la hora de entablar relaciones significativas y duraderas con los clientes, podemos afirmar que nutrir a estos clientes es tan importante como generarlos. Desde Snappy te contamos cómo llevar a cabo un buen proceso de Lead Nurturing.

Antes que nada, es importante darle una buena definición al concepto para poder seguir adelante con sus características y su proceso de incorporación como estrategia. Podemos definir el Lead Nurturing como el proceso por el cual se va nutriendo al usuario de contenido de su interés, para apoyarlo en su camino por el proceso de compra hasta convertirlo en un cliente final. Este concepto está completamente unido al Lead Scoring, el cual se encarga de clasificar y evaluar a cada usuario para poder determinar en qué estado se encuentra en el proceso de compra.

El Lead Nurturing irá proporcionando al usuario contenido relevante que le sirva a este en cada fase del proceso de compra. Es importante que el contenido esté personalizado para que se pueda crear un vínculo más cercano entre el usuario y la empresa y así, el usuario se sienta cada vez más cerca y conectado con la marca. Si esto sucede, el usuario tendrá la confianza para brindar cada vez más datos y si finalmente lo desea, convertirse en cliente.

Son diversas las ventajas que tiene incorporar el Lead Nurturing a nuestra estrategia digital. En primer lugar, se establece un contacto de manera inmediata con nuestros leads, lo que permite comenzar a construir una relación beneficiosa. En segundo lugar, se mantiene una comunicación coherente en la que se conoce la posición del usuario en el ciclo de compra. En tercer lugar, y de mucha importancia, se obtienen datos e información sobre los usuarios, lo que nos beneficia al momento de tener que planificar una comunicación más asertiva sobre sus intereses. Por último, con una comunicación acertada, se pueden convertir usuarios en clientes potenciales y, además, continuar logrando nuevos leads para volver a comenzar con el proceso de Nurturing.

Teniendo en cuenta que hay que construir una relación con un lead y que estos están informándose sobre un producto o servicio específico, resulta necesario pensar una estrategia de lead nurturing efectiva a partir de los siguientes pasos:

• Definir el buyer persona: es fundamental en primer lugar definir el perfil del cliente ideal e investigar y analizar en profundidad sus intereses y gustos.
• Conocer el ciclo de compra:  la importancia de este punto recae en que saber en detalle el proceso de compra del cliente ideal, nos permitirá determinar las diferentes fases por las que pasa un usuario desde que conoce nuestra empresa hasta que se termina convirtiendo en un cliente.
• Personaliza tus campañas: personalizar las campañas de email marketing continúa siendo una táctica efectiva para el trato con clientes potenciales. El email marketing es una herramienta fundamental ya que crea relaciones reales y duraderas mientras permite una gran variabilidad de comunicaciones, ofertas personalizadas, etc.
• Segmentar las campañas: si bien es uno de los puntos más importantes el de definir el buyer persona, segmentar las campañas es fundamental ya que no todos los clientes son iguales ni tienen los mismos gustos o preferencias. Se debe segmentar en por ejemplo edad, ubicación, intereses, etc.
• No se debe saturar al clientes con demasiados correos electrónicos: no se deben enviar excesivos emails ya que en muchos casos se conseguirá que los usuarios se den de baja. Se debe compartir información más específica como el uso o beneficios de productos, las reseñas de clientes, nuevos productos, entre otros.
• Alinear la estrategia de ventas y la de marketing: al tener ambas estrategias alineadas, estas se potencian y mejoran la tasa de conversión y retención de clientes.

Implementar una estrategia efectiva de Lead Nurturing con los usuarios puede tener un favorable impacto en los ingresos, fidelización y retención de clientes. Es importante esforzarse para seguir conquistando a nuestros usuarios día a día e incluso mantener los clientes que ya tenemos brindándoles una atención personalizada e inmediata, y Snappy Commerce ¡sabe como hacerlo! Contáctanos y solicítanos tu demo para comenzar a trabajar junto a tu nuevo Asistente Virtual con Inteligencia Artificial y brindarle la mejor atención a quienes serán tus nuevos clientes.