Escalar a través del comercio conversacional
Sin duda, las relaciones entre los usuarios y las empresas han cambiado. Brindar atención personalizada con disponibilidad de respuesta 24/7, entablar conversaciones de calidad y mejorar la experiencia de los clientes se ha vuelto prioridad a la hora de diferenciarse como organización. Crear un vínculo a través de estrategias conversacionales le da valor a la compañía y confianza a sus seguidores.
Si buscamos una definición de comercio conversacional, encontramos que se define como la utilización de chats, sistemas de mensajería o cualquier otra interfaz de comunicación para interactuar con personas o bots con el fin de adquirir bienes y servicios en general. Tener en cuenta este concepto es fundamental para comprender su funcionamiento.
No todos los usuarios se adaptan con facilidad a los nuevos métodos de venta que surgen como consecuencia de las innovaciones tecnológicas. Si bien el comercio online ya lleva años, hay quienes aún no se han animado a ser parte de ello. La pandemia producida por el COVID-19 obligó, de alguna manera, a que el E-Commerce sea una de las pocas alternativas para comprar. Es por ello que, como mencionamos, los clientes prefieren confiar en empresas que ofrezcan atención de calidad y seguridad a la hora de llevar a cabo una venta.
Así entonces, las estrategias conversacionales, ya sea a través de Asistentes con Inteligencia Artificial, permitirá iniciar vínculos con clientes nuevos y afianzar a los ya existentes. Algunos de los beneficios del comercio conversacional según la agencia de Marketing CRANDI son:
- Genera mayor tasa de conversión.
- Unifica y fortalece las relaciones entre empresas y sus clientes.
- Plataformas o medios fáciles de usar y recurrentes.
- Chats llamativos y funcionales.
- Medios de pago seguros.
- Mayor confiabilidad y seguridad hacia tu empresa.
- Agilización de procesos como confirmación de pago, rastreo y detalles de envíos, cambios y devoluciones.
- Ahorro de tiempo y dinero utilizando Asistentes con Inteligencia Artificial.
- Agilidad y mayor captación para lanzar nuevos productos.
- Mejores estrategias de marketing y ventas.
- Canales de comunicación con mayor efectividad
- Satisfacción positiva de los clientes al ser atendidos 24/7
- Una asistencia de compras más efectiva.
- Conversaciones que aumentan la probabilidad de conversión.
Estos son tan solo algunos de los beneficios que el sistema conversacional puede brindarle a tu E-Commerce. Adaptarse a los nuevos cambios de esta era, permite escalar y tomar ventaja sobre la competencia, pero lo más importante, darle valor a tu empresa. Desde Snappy Labs creemos que es fundamental darle a los clientes atención que sea percibida desde un asistente y no un robot.
Para más información: Snappylabs.io