El mundo de los Asistentes IA: para principiantes

¿Te encontraste en la situación de leer algo pero no tienes ni idea de lo que está hablando el autor? ¿Buscando en Google palabras que no tenías idea de su significado? Esto suele suceder cuando te sumerges en un mundo nuevo, con un vocabulario que, tal vez, no habías utilizado antes. Es lo que ocurre la primera vez que escuchas hablar de los Asistentes virtuales y su lenguaje de programación, fuera del alcance del lector promedio.

En este artículo, queremos compartirles términos esenciales del universo tecnológico de los Chatbots o los Asistentes con Inteligencia Artificial. El objetivo es ayudarlo a comprender los conceptos básicos para leer y hablar sobre el tema con facilidad. Empecemos...

¿Qué es un Asistente con Inteligencia Artificial?

Un Asistente IA es un software que imita una conversación similar a la de un humano con los usuarios a través de sitios web y aplicaciones de mensajería móvil. Los chatbots responden a las preguntas de los usuarios y les ayudan a realizar tareas sencillas sin la ayuda de un ser humano.

Plataforma Labs

En Snappy el Labs, es una plataforma que le permite crear y lanzar chatbots con poca o ninguna codificación.

Canal conversacional

Un canal es un lugar donde se lanza un Asistente IA y donde los usuarios pueden interactuar con él. Podría ser un sitio web, LiveChat, Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, Kik, etc.

Inteligencia artificial

Si bien hemos hablado de la inteligencia artificial (IA) en otros artículos, aquí le traemos nuevamente su definición. Es la simulación de inteligencia humana por parte de las máquinas. Permite a los Asistentes realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana, como la toma de decisiones, la traducción de idiomas o el reconocimiento de voz.

Procesamiento natural del lenguaje

El procesamiento del lenguaje natural (PNL) es una rama de la IA que ayuda a las computadoras a leer, comprender y dar sentido al lenguaje humano. Permite a los Asistentes IA comprender el contexto y el significado del mensaje de un usuario y reaccionar a él correctamente, incluso si el usuario comete un error de ortografía. En nuestro blog tenemos una nota dedicada al tema.

Aprendizaje automático

El aprendizaje automático (ML) es una rama de la IA que permite a los Asistentes IA identificar patrones en el lenguaje humano y aprender de conversaciones pasadas. Gracias al aprendizaje automático, los chatbots de IA correctamente programados pueden mejorar con el tiempo sin la ayuda de un humano.

Análisis de los sentimientos

El análisis de sentimientos es un subcampo de la informática que utiliza la PNL y el aprendizaje automático para medir el sentimiento y el tono de un texto o un lenguaje hablado.

El análisis de sentimientos puede ayudar a un Asistente IA a analizar los mensajes de los usuarios e identificar si la actitud de la persona hacia ciertos productos o servicios es negativa, positiva o neutral.

API

API es el acrónimo de interfaz de programación de aplicaciones. Es un conjunto de herramientas que permite que las aplicaciones se comuniquen con otros servicios y permite a los desarrolladores integrar nuevas aplicaciones en el software existente.

Integración de software

La integración de software es el proceso de conexión de dos o más aplicaciones. Por ejemplo, con la integración de Messenger, puede conectar a los Asistentes IA Snappy con Messenger o Slack sin codificación.

Ticket

Los tickets se pueden describir como paquetes que incluyen información (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono) que un Asistente IA recopila mientras conversa con un usuario. Los tickets ayudan a un chatbot a personalizar sus respuestas.

Asistente IA: ¿Cómo te llamas?

Usuario: Anna.

Asistente IA: ¡Gracias! ¿Cómo puedo ayudarte, Anna.

Widget de chat

Un widget de chat es una ventana de chat personalizable y lista para usar que se agrega a un sitio web. Un widget de chat aloja su Asistente IA y permite a los usuarios conversar con él.

Transferir a un humano

La transferencia es una acción que redirige a un usuario de Asistente IA a un agente de chat en vivo. Puede activarse cuando el problema del usuario va más allá del alcance del chatbot.

Data Science

La Data Science ayuda al Asistente IA a decidir qué respuesta se debe enviar a los usuarios en función del contexto y la información que proporciona el usuario. Permite que la confianza y capacidad de respuesta que presentan los asistentes, para cada rubro, sea cada vez más acertada.

Respuesta rápida

Las respuestas rápidas son mensajes cortos de chatbot que sugieren que las opciones posibles del usuario. Ayudan a los usuarios a tomar decisiones más rápidamente y mejoran el flujo de la conversación.

Estos fueron algunos conceptos básicos para comenzar a comprender el mundo de los Asistentes con Inteligencia Artificial. Sabemos que la tecnología avanza a pasos agigantados, por ello queremos ayudarlos a estar informados de la productividad y beneficios que traen las herramientas.  Incorporar Asistentes con IA a los canales de comunicación como Web, WhatsApp y Messenger se ha vuelto una prioridad para la atención al cliente de muchas empresas.

Para más información visite nuestra página web, snappylabs.io