¿Cómo será el e-commerce 2021?
Cerramos un año épico, impensado y lleno de desafíos. El e-commerce creció en meses lo que se esperaba en años. Todos tuvimos que adaptarnos a un mundo nuevo, con momentos felices y algunos no tanto. Lo emocionante es que evolucionamos y ya nada es como antes.
Los consumidores se encontraron ante nuevas necesidades, sentimientos y prioridades a la hora de comprar. Según una investigación realizada por la firma de consultoría global Accenture, los nuevos hábitos formados ahora perdurarán más allá de esta crisis, cambiando permanentemente lo que valoramos, cómo y dónde compramos, y cómo vivimos y trabajamos.
Entonces, ¿Cómo deberían estar preparadas las empresas para satisfacer las necesidades de los usuarios? Como mencionamos, los nuevos comportamientos afectarán la industria del consumo, por ello es fundamental conocer con exactitud la personalidad de nuestros clientes y qué es lo que van a adquirir de la marca. La experiencia de compra será lo que destaque y permita diferenciar de la competencia.
“La gente en todo el mundo tiene miedo mientras se esfuerza por adaptarse a una nueva normalidad. El miedo es muy grande cuando los individuos contemplan lo que esta crisis significa para ellos, pero más significativamente, lo que significa para sus familias, amigos y la sociedad en general.” Accenture
El virus ha acelerado tres tendencias a largo plazo:
Además, los nuevos hábitos de consumo implican comodidad, rapidez y precio. Según estadísticas que pudimos obtener de la plataforma de Snappy Labs, la atención automatizada vía los Asistentes Virtuales logró más de un 60% de satisfacción por parte de los usuarios. Incluso hay tiendas en las cuales la satisfacción alcanzó un 80%. Los resultados fueron posibles gracias a la inmediatez y personalización que ofrecen los Asistentes con Inteligencia Artificial Snappy.
Si bien podría decirse que lo que se espera para el 2021 aún es un incógnito, la mentalidad humana evolucionó y estamos abiertos a nuevos desafíos. Implementar nuevas tecnologías, como la que utilizan los Asistentes Virtuales inteligentes, cada vez es más requerido, lo que significa que ninguna empresa quiere dejar clientes sin atender. Cubrir el 100% de las consultas a través de la web, WhatsApp, Messenger y próximamente Instagram, todos los días y en todo momento, es un gran plus que no puede faltar.
Si deseas más información para comenzar el 2021 con la mejor atención al cliente, comunicate a través de nuestra página web: https://snappylabs.io/ . Nuestros expertos te asesorarán y ayudarán a potenciar tu atención al cliente.