Ecommerce: tendencias 2021
Si miramos un año atrás, probablemente no nos imaginábamos donde nos encontramos ahora. Sin duda la pandemia cambió hábitos, comportamientos y potenció avances tecnológicos. De hecho, pese al difícil momento que llevó a cientos de emprendimientos a terminar su negocio, hubo algunos sectores que consiguieron mejorar sus números de forma exponencial. Esto resultó gracias a la digitalización y al e-commerce. Reinventarse le ganó a la pandemia.
Según la consultora Nielsen, compañía de investigación de mercado, el comercio electrónico tuvo un crecimiento del 200% durante el 2020 y estiman que para el 2021 el sector seguirá creciendo pero de forma moderada. Otro estudio de WorldPlay, especialistas en Marketing, calcula que en América Latina el comercio electrónico generará ingresos por 118.000 millones de dólares.
El boom del comercio electrónico continuará, estudios publicados demuestran que el aislamiento es impulsor de las ventas online. Entonces, ¿Qué tendencias para el ecommerce 2021 esperan los expertos?
La compañía Webloyalty, líder internacional en programas de compras online, ha analizado las 5 mayores tendencias que adoptará el sector en el año:
1. Oferta adaptada a los nuevos hábitos de consumo
Gran parte de las medidas de seguridad se mantendrán hasta que las vacunas hayan protegido a la totalidad de la población. Por ello, muchos hábitos adoptados como consecuencia de las restricciones se mantendrán. Los retailers tendrán que seguir fortaleciendo su canal online; y, en general, los productos adaptados al nuevo panorama (ropa de estar en casa, mascarillas originales, etc) no caducarán a corto plazo.
2. Productos sin contacto
La optimización de la tecnología para lograr un proceso de compra libre de contagios ha ido desarrollándose cada vez más y de manera más creativa. Al margen de sus beneficios en situación de pandemia, las nuevas funcionalidades descubiertas (como las aplicaciones de Realidad Aumentada) pueden suponer un valor añadido y una mejora de la user experience. En general, se está consolidando la tendencia de automatizar los procesos sin la necesidad de contar con personas, en especial en el campo de los envíos a domicilio.
3. Personalización y experiencia de usuario
“Estos elementos han ganado aún más importancia con la pandemia, ya que el auge del e-Commerce ha generado una situación de competitividad en el sector en la que es más importante que nunca la diferenciación de la marca”, afirman desde Webloyalty.
4. Marcas con propósito
Factores como la sostenibilidad, la responsabilidad social o el compromiso con la igualdad se han vuelto especialmente determinantes para el nuevo perfil consumidor. Según Unilever, sus marcas con propósito sostenible supusieron un 70% de su crecimiento total. Ya era una tendencia creciente antes de marzo y la pandemia la ha acelerado. En definitiva; consumidores más exigentes y concienciados requieren marcas más “redondas” y humanas. Esto se puede trasladar al escenario online mediante estrategias de envíos y packaging no contaminantes.
5. Comercio unificado
La omnicanalidad será necesaria para la integración óptima de los canales físico y digital; siendo el comercio unificado el objetivo final. Según la consultora Gartner, este tipo de comercio es el que proporciona una experiencia de compra común con el cliente como centro. Según la compañía Adyen y el Centre for Economic and Business Research (CEBR), la pandemia ha impulsado la mejora de este sector en un 2,6%.
Estas son sólo algunas de las tendencias que se esperan para este año. Como pudimos comprobar en el 2020, muchas situaciones resultan impredecibles, por ello es importante estar preparados ante cualquier situación. Brindarle seguridad y una excelente experiencia online al usuario hará que tu negocio se destaque sobre los demás.
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