¿Cómo puede ayudar a mi negocio un chatbot con inteligencia artificial?

Chat Commerce 21 de jul. de 2021

En Snappy preferimos referirnos a ellos como asistentes virtuales con IA, pero mundialmente son conocidos como los famosos chatbots. La palabra surge a partir de chat (hablar o conversar a través de dispositivos por medio de la escritura) y bot (aplicación de software que ejecuta tareas automatizadas a través de Internet). Entonces podemos deducir que un chatbot es una mezcla de ambos factores, siendo este un software basado en Inteligencia Artificial que posee la capacidad de tener conversaciones con humanos por medio del chat, comprender nuestras consultas y resolverlas. Se trata de robots conversacionales cuyo objetivo es resolver diferentes problemas dependiendo de la empresa.

Los chatbots funcionan apoyándose en herramientas como el PLN (Procesamiento de Lenguajes Naturales) para poder comprender nuestras necesidades, además de otras como el aprendizaje automático. Y el uso de los mismos toma cada vez más presencia en el ámbito empresarial, particularmente para todo aquello relacionado a la atención al cliente, la fidelización de los mismos y el aumento de las conversiones.

Pero ya aclarado el concepto de chatbot o asistente virtual, probablemente te estés preguntando de qué manera podría beneficiar a tu empresa incorporar un robot conversacional, es por eso que a continuación vamos a repasar algunas de sus principales ventajas.

1- Permite brindar atención al cliente las 24 horas el día, los 7 días a la semana; sabemos que las expectativas de los consumidores aumentaron considerablemente y esperan una atención instantánea independientemente del horario, y esto se ha vuelto posible gracias al uso de los asistentes IA, que estarán trabajando sin cesar en gestionar las consultas que reciban sin importar el horario que sea.

2- Permite responder preguntas frecuentes de manera instantánea, otorgándole la posibilidad del usuario de autogestionarse; muchas veces los consumidores tienen consultas sencillas de responder y para las cuales no quieren perder demasiado tiempo y mucho menos esperar a que un asesor de atención al cliente esté disponible. Automatizar las preguntas frecuentes por medio de un asistente IA no solamente le ahorrará mucho tiempo a tu cliente sino que podrá permitir que tu equipo de atención al cliente se enfoque en aquellas más complejas y realmente importantes.

3- Disminuye los costos; si bien el funcionamiento ideal de un chatbot inteligente es complementado por un equipo de atención al cliente, podrás evitar tener personal trabajando en resolver consultas sencillas que podrían ser totalmente automatizadas, reduciendo los costos.

4- Permite ampliar nuestra base de datos y conocer más a nuestros clientes; durante el proceso de venta o de atención al cliente, el bot podrá identificar sus necesidades y pedirle los datos al usuario, para que los incorporemos a nuestra base de datos y podamos comunicarnos con ellos en la forma que el cliente prefiera y beneficie a ambas partes. Podríamos, por ejemplo, enviarle un email con un código de descuento para aquel producto por el cual consultaba.

5- Permiten la gestión de nuestros leads y clientes en sus medios preferidos de chat; hoy en día es sumamente importante que le brindemos una experiencia omnicanal a nuestros clientes, y particularmente que estemos presentes para atender sus necesidades por sus medios preferidos. Con un chatbot con inteligencia artificial podrás gestionar sus consultas por medio de tu webpage o redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y más.

6- Aumentan el retorno de la inversión; ¿Sabías qué el 84% de las empresas que dedican esfuerzo y presupuesto a optimizar la experiencia del cliente, reportan mayores ingresos? Y el 64% de las personas prioriza la calidad de la atención al cliente al momento de decidir dónde comprar. Es sumamente importante invertir en tu atención al cliente si lo que estás buscando es un aumento del ROI.

7- Permiten brindar una atención personalizada; podrás configurar el chatbot para que resuelva las necesidades específicas de tu cliente, además de que el mismo funcionará por medio de machine learning, procesando data e identificando necesidades para optimizar cada vez más su proceso de atención al cliente.

8- Mejoran la imagen de nuestra marca; el cliente se sentirá más acompañado al encontrarse con que tu empresa ofrece un medio de atención constante que le brindará asistencia rápida y sencilla las 24 horas, mejorando la imagen de nuestra marca y dando una sensación de cercanía.

9- Permiten evaluar el nivel de satisfacción de nuestros clientes; podrás incorporar encuestas al final de las conversaciones o durante las mismas para medir el nivel de satisfacción de tus clientes e identificar posibles mejoras en caso de que sean necesarias.

10- Permiten acceder a una audiencia masiva; al poder ampliar tus canales de atención a distintas redes sociales por un menor costo y esfuerzo, podrás acceder a una audiencia mucho más amplia y gestionar sus consultas sin ningún problema.

Estos son solo algunos de los beneficios que representan los chatbots con inteligencia artificial, pero si te interesa aprender más al respecto te recomendamos seguirnos en nuestras redes sociales y estar atento a nuestro blog, donde constantemente estamos publicando artículos instructivos sobre el mundo empresarial y de los asistentes con inteligencia artificial.

Trinidad Margni

Comunicadora, periodista y especializada en Marketing Digital. Apasionada de la industria tecnológica digital 👩‍💻. Digital Marketing Manager en Snappy Commerce 🚀.

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