¿Cómo preparar a tu equipo para la incorporación de Inteligencia Artificial?

Si bien la Inteligencia Artificial (IA) está presente hace ya algunos años, cada vez con más fuerza, aún muchos de sus programas resultan novedosos para las personas y puede generar confusiones. Una de ellas viene del mundo empresarial, donde algunos empleados podrían preocuparse por su seguridad laboral. Ahora bien, ¿Puede la Inteligencia Artificial dejarte sin trabajo? no.

Algunas de las facilidades que ofrece la IA, como los Asistentes Virtuales, están tomando mayor presencia en las empresas, por ejemplo, se prevé que para mediados de 2020, un 78% de las marcas use Asistentes con IA en la interacción con sus clientes, según el estudio Can Virtual Experiences Replace Reality?, elaborado por Oracle (compañía especializada en el desarrollo de soluciones de nube y locales). Dicha función, tiene un gran potencial para facilitar tareas simples o rutinarias de los empleados, pero no reemplazará la productividad humana. Por ello es importante realizar una estrategia de comunicación interna adecuada para informar a los miembros sobre cómo convivir con las nuevas tecnologías.

Capacitar

El primer paso es informar y educar a tu equipo sobre qué trata la Inteligencia Artificial y por qué impactará de forma productiva en la organización. Una buena forma de realizar esto, es mostrándoles cómo las plataformas con IA los ayudará a realizar tareas e incluso hacer que el tiempo de trabajo rinda mejor.

El uso de Asistentes con IA puede optimizar tareas como contestar el teléfono, recopilar información básica o realizar cualquier cantidad de otras tareas simples que están "debajo" del resto de sus empleados.

Adaptar

Para lograr la adaptación y una relación exitosa entre el empleado y la IA, es fundamental que en el proceso se deje claro que la resolución de problemas es tarea de los humanos. La participación de la tecnología se establece para que los empleados crezcan profesionalmente y puedan hacer foco en tareas con mayor responsabilidad.

Se recomienda proporcionarle, a los miembros de la empresa, información suficiente sobre las soluciones que pueden ofrecer plataformas con IA. Organizar reuniones regularmente para que el equipo pueda debatir sobre las experiencias con las nuevas tecnologías es ideal para el trabajo y la transición en equipo.

Empoderar

Cuando hablamos de empoderamiento nos referimos al del equipo con respecto a la implementación de, por ejemplo, los Asistentes con Inteligencia Artificial, ya que ellos también serán responsables del buen funcionamiento de tal.

Es importante destacar y comunicar que el ser humano tiene habilidades que la tecnología no podrá reemplazar, sino complementar. El objetivo es que el equipo de trabajo pueda optimizar sus tareas con la ayuda tecnológica. Explicar ello será clave para que los empleados puedan sentirse seguros y comprometidos en cuanto a su trabajo.

En conclusión, es fundamental tener estrategias de comunicación interna con capacitaciones y transparencia para lograr que la incorporación de Asistentes Virtuales no sea visto como una amenaza para el equipo, sino como una herramienta de crecimiento profesional. Los mismos deben sentirse valorados y comprender que su papel es fundamental en la estrategia comercial.