¿Qué es el comercio unificado y cómo beneficiará a tu negocio?

Hasta ahora veníamos hablando de la importancia de las estrategias omnicanales transversales a los procesos de compra y atención al cliente. Pero el mundo de la tecnología continúa evolucionando y las exigencias de nuestros consumidores también. Es por eso que hoy es fundamental que hablemos sobre comercio unificado. Pero, ¿qué es exactamente y cuáles son los beneficios que te puede brindar?

Concepto de multicanalidad y omnicanalidad

Hace tiempo que en Snappy les traemos mucha información con respecto a la multicanalidad, la omnicanalidad, y las diferencias entre dichas estrategias. Repasemos: en una estrategia multicanal ponemos al alcance de nuestros usuarios diferentes tipos de canales para que pueda comunicarse con nosotros, pero sin unificarlos; eso quiere decir que la comunicación y la experiencia puede ser diferente en cada uno de ellos. En una estrategia omnicanal, en cambio, los datos del usuario se comparten entre los diferentes canales para poder brindarles una experiencia y comunicación uniforme. Pero incluso en la estrategia omnicanal más optimizada, los pedidos continúan procesandose de forma aislada.

Comercio unificado:

El comercio unificado es aquella estrategia donde todo girará en torno al cliente, a la integración de los datos y a una única vista del inventario y de todos los canales en los que realiza las ventas el negocio, integrando desde la web y los canales digitales hasta las tiendas físicas. Imaginemos que, por ejemplo, iniciamos una petición por WhatsApp, pero nos da la coinciencia de que estabamos de paseo cerca de una de las sucursales físicas del comercio y queremos acercarnos a recibir más información o tal vez incluso continuar la compra; en una estrategia omnicanal, podremos continuar presencialmente de forma instantanea y automatica la gestión que iniciamos anteriormente por un canal digital, exactamente desde el punto en que la habíamos dejado.

Como vemos, ya no se trata de brindar una experiencia congruente a través de todos los canales, como hacíamos en la omnicanalidad. Sino que ahora el proceso será un proceso único, que atravesará y continuará por todos los medios que le apetezca al usuario, en el momento exacto que le apetezca.

Para lograr alcanzar una estrategia de comercio unificado en nuestro negocio será importante que nos apoyemos en las herramientas tecnológicas adecuadas que nos permitan integrar todos los datos de nuestros clientes, el stock y los canales de atención y venta. Será fundamental que conectemos nuestros sistemas de back-end orientados al cliente a través de una única plataforma.