Comercio electrónico: tendencias 2022
Finalizando este 2021 es imposible negar la importancia del comercio electrónico en la actualidad, sobre todo en este contexto pospandemia que acrecentó las tendencias de los consumidores hacía las compras digitales. Aquellos negocios del rubro de las ventas y retail que aún no se hayan trasladado al mundo digital, están perdiendo numerosas oportunidades de ventas y quedándose atrás en cuanto a las nuevas tendencias de consumo.
Es indispensable contar con una buena estrategia digital hoy en día, pero la curva de crecimiento aún continúa en alza, y es por eso que en Snappy Commerce hoy te traemos todo lo que necesitas saber para este nuevo año que se aproxima.
¿Cuáles son las principales tendencias a considerar en la Revolución 4.0?
La Cuarta Revolución Industrial o Revolución 4.0 ya ha llegado y es momento de que todos nos pongamos al día de las nuevas tendencias y tecnologías necesarias para no terminar en el olvido. Esta revolución esta determinada por la transición hacia nuevos sistemas de tecnologías digitales, físicas y biológicas, entre las cuales predomina la inteligencia artificial. Veamos algunos puntos claves que debemos considerar:
1- Inteligencia Artificial
Según estudios de la consultora multinacional PwC (Pricewaterhousecoopers), la empresa Accenture (multinacional de servicios profesionales de TI y consultoría) y datos internos de Snappy Commerce, especializados en inteligencia artificial y comercio electrónico, se presume que con la integración de Inteligencia Artificial en los procesos de venta y atención al cliente, las empresas aumentarían sus ingresos hasta un 38% durante el 2022.
Una de las aplicaciones de inteligencia artificial con mayor potencial de crecimiento y que ya viene implementando en diversas industrias es el uso de los chatbots o asistentes virtuales. Los mismos son robots conversacionales programados para interpretar las necesidades de los usuarios y resolver problemas o consultas, funcionando mediante procesamiento de lenguajes naturales y aprendizaje automático. Hoy en día, un 72% de los directivos cree firmemente que la inteligencia artificial será la principal ventaja competitiva de las empresas que la implementen en los próximos años..
2- Omnicanalidad
En Snappy Commerce nos hemos explayado numerosas veces en cuánto a la omnicanalidad y sus beneficios, siendo que contamos con una sección dedicada al tópico, y en esta ocasión insistiremos en cuanto a su importancia. Hoy, más que nunca, es importante que le brindemos al cliente una experiencia integral que atraviese distintos canales sin desvirtuarse en ningún momento. Se trata de la estrategia y gestión de canales con el objetivo de lograr una alineación de los mismos para brindar una experiencia homogénea, obtener una visión general de todos los medios de nuestra empresa, conocer mejor a nuestros clientes, brindar una experiencia optimizada y aumentar las ventas.
3- Atención al Cliente
En este punto es fundamental que las empresas se apoyen en las tecnologías y la automatización. ¿Sabías que el 60% de los usuarios que realizan reclamos por medio de las redes sociales, espera una respuesta en menos de una hora? Algunas de las tendencias que se aproximan en materia de atención al cliente son:
- Video cara a cara con asesores de atención al cliente
- Chatbots e Inteligencia Artificial
- Atención en tiempo real, 24/7
- Blockchain en los medios de atención
- Tecnologías de autogestión
- Servicio al cliente a través de las redes sociales
- Realidad aumentada
- Sistemas de tickets
4- Última Milla
"Última Milla" es el término que se utiliza para describir a la última parte del proceso de entrega de un pedido. Se trata de todo aquello que sucede desde que el paquete sale del punto de distribución hasta que llega a nuestros consumidores. Es un punto indispensable que define en gran parte cómo será la experiencia final de nuestros clientes. Hoy en día, los comercios electrónicos están buscando optimizar este punto fundamental mediante nuevas tecnologías utilizadas en los procesos implicados (IA, realidad aumentada, drones, Blockchain).
5- Customer Centricity
El término "Customer Centric" o "Customer Centricity" significa que centraremos todas las estrategias de adquisición, activación y fidelización en nuestros clientes más valiosos. Básicamente, es poner al cliente en el centro de todos nuestros procesos. Hoy en día ya no nos centramos más en el producto, sino que lo hacemos en nuestro cliente. Una estrategia customer centric nos permite anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, incrementar las tasas de fidelización y ofrecer una mejor experiencia. Es importante que facilitemos la interacción con nuestros clientes independientemente del medio y que les brindemos una experiencia personalizada. Nos podemos apoyar en distintas tecnologías, tales como los CRM (Customer Relationship Manager) para lograr optimizar esta estrategia.
6- Sostenibilidad
La sostenibilidad se define como el proceso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y efectuar nuestras actividades como empresa sin comprometer al medioambiente, el bienestar social, a las futuras generaciones y garantizando crecimiento económico. Es una responsabilidad fundamental que deben asumir las empresas en la actualidad. No solo estaremos realizando un bien fundamental y forma parte de la RSE sino que funciona como estrategia de diferenciación del resto de las empresas. Además, es cada vez más común que los clientes tengan en consideración la sostenibilidad de los productos de la empresa al momento de elegir una opción de compra, inclinándose por aquellas más comprometidas con el desarrollo social, económico y medioambiental.
7- Live Shopping
Se trata de una modalidad que refleja el concepto de compras en vivo transmitiendo directos en diversas plataformas, tales como las redes sociales (Instagram, Facebook, YouTube, Twitch, etc) o los propios sitios web de las empresas. Esta tendencia se encuentra en crecimiento y presenta altos incrementos diversas métricas tales como tráfico al sitio web y tasa de conversión durante la transmisión de los vivos.
8- Chat-Commerce
Se trata de la utilización del chat, mensajería u otros medios de lenguaje natural para interactuar con una marca, con el fin de lograr una conversión en el proceso. Es una estrategia apoyada en la tecnología y la inteligencia artificial para optimizar la relación entre una empresa y sus clientes. Si te interesa aprender más sobre Chat-Commerce, te dejamos a continuación nuestra sección en el blog de Snappy Commerce donde abordamos el tópico y sus diferentes aristas.
9- Voice Commerce
Se trata de la habilidad de comprar productos y servicios online utilizando únicamente tu voz por medio de un dispositivo inteligente, como un teléfono celular, una computadora, una tablet, etc. Se apoya en la inteligencia artificial y en tecnologías de procesamiento de lenguajes naturales para comprender las necesidades de los usuarios y brindar las mejores alternativas de productos.
10- Cryptocurrency
Las criptomonedas están tomando cada vez más popularidad, y si bien aún no son un método de pago establecido en la mayoría de los comercios electrónicos, están cada vez más cerca de serlo. Existen distintos tipos de criptomonedas y diferentes formas de incorporarlos a un eCommerce, y la incorporación de las mismas tiene sus ventajas y desventajas. Sin embargo, las criptomonedas tienen la oportunidad de transformar el comercio electrónico tal y como lo conocemos y es importante que nos mantengamos al día para no quedarnos atrás en el proceso.
Estas son solo algunas de las tendencias que se vienen en el mundo del comercio electrónico y el retail en general. En Snappy Commerce estaremos informando constantemente acerca de las mejores prácticas para que triunfes en el mundo del comercio electrónico.