Claves para triunfar en este Black Friday
Llegó el cierre del Cyber Monday 2021, pero las épocas de alta demanda para comercios electrónicos apenas están comenzando. Los clientes están ávidos de aprovechar las mejores ofertas para comprarse esos productos que tienen en mente, y las empresas buscan sacarle el mayor provecho a estos eventos comerciales.
Este 26 de noviembre se desarrollará el Black Friday 2021, el evento anual masivo en que la mayoría de las empresas ofrece rebajas y promociones para lograr sus objetivos comerciales. Y si aún no tienes definida tu estrategia, es momento de hacerlo. Desde Snappy Commerce te dejamos algunos consejos que no puedes dejar de tener en cuenta.
1- Realiza social listening
Lo mejor que puedes hacer durante el Black Friday es adelantarte a las necesidades de tus clientes, y un excelente método para lograrlo es realizando Social Listening. Se trata de una técnica que nos permite conocer qué es lo que se esta hablando de nuestra marca o nuestro producto en las redes sociales. Podemos averiguar qué aristas son las que rodean a nuestro producto, qué impacto tienen en nuestra reputación, y obtener ideas concretas sobre lo que nuestros clientes están esperando de nosotros.
2- Apuesta al social selling
Básicamente el Social Selling consiste en el uso de los medios sociales para conseguir clientes, crear branding y relacionarnos con nuestros usuarios. Esto permite llegar a la mente de los clientes de manera indirecta. Esto deberíamos comenzar a aplicarlo antes de la llegada del Black Friday, de modo que al momento de que el cliente se decida a comprar seamos la opción que tomó más presencia en su mente.
3- Ofrece descuentos exclusivos
Los descuentos que ofrecen las marcas durante el Black Friday son el principal incentivo que genera el caudal de compras que se realizan durante estas épocas. Muchos incluso lo aprovechan para ir preparando sus regalos para las fiestas de fin de año, o simplemente para realizar compras de manera inteligente. No intentes "ser más listo" que tus clientes y ofrecerles descuentos o promociones inexistentes: planea descuentos exclusivos que beneficien tanto al cliente como a tu marca y verás como el ROI sube hasta por las nubes.
4- Desarrolla una landing page nueva o banner
Una landing page comunicando los productos, descuentos y promociones que ofreces durante el Black Friday podría ser el empujoncito final para llevar a ese lead a generar una conversión. Pero si es muy difícil crear una landing, puedes implementar un banner superior o un pop-up recordándole a los visitantes de tu sitio web que tu marca está adherida a la ola de descuentos.
5- Integra una cuenta regresiva
Una cuenta regresiva que inicie los días anteriores al Black Friday podría ser muy beneficiosa para mantener expectantes a tus clientes y comunicarles que de parte de la marca se vienen ofertas exclusivas. También puedes ir recordándole a tus clientes los días restantes por medio de email marketing.
6- Ofrece atención y soporte constante
¿Sabías que el 64% de los clientes espera ser atendido en tiempo real, independientemente del horario o medio que utilicen? Es fundamental que ofrezcas atención constante. Para esto podrías implementar en tu web y en tus redes sociales un chatbot con inteligencia artificial. En Snappy Commerce desarrollamos asistentes IA específicos para comercio electrónico.
7- Ofrece envío gratis
El envío gratuito motiva a los clientes a comprar o muchas veces les da ese empujoncito que les faltaba para terminar de tomar la decisión. Hoy en día, la mayoría de los usuarios que busca un producto prioriza a aquellos vendedores que ofrece envío gratis. Es fundamental ofrecerlo durante el Black Friday como una de tus promociones.
8- Automatiza tu estrategia de email marketing
Una estrategia de email marketing automatizado te permitirá establecer una comunicación directa y rápida con tus clientes. Distintas prácticas como el recordatorio de carrito abandonado, una confirmación de compra y detallando próximos pasos, ofreciendo productos y descuentos, realmente lograrán marcar un diferencial es tu estrategia de Black Friday.
9- Revisa la performance de tu sitio
El 53% de los usuarios abandona un sitio web cuando el mismo tarda más de tres segundos en cargar. Sobre todo durante días de promociones como el Black Friday, donde nuestros usuarios son bombardeados con promociones y cuentan con muchas opciones en mente para comprar un mismo producto. Además, querrás chequear factores como el mobile first. Asegúrate de que la performance de tu sitio web sea optima antes de pensar en dirigir a tus clientes a la misma.
10- Asegúrate de brindar confianza
Siempre que vayas a recibir pagos o manejar datos sensibles, asegúrate de contar con los certificados de seguridad correspondientes y trabajar con portales de pago respaldados. Además, brinda al alcance de tus usuarios la política de privacidad de tu sitio. En algunos rubros es un buen consejo agregar testimonios de personas que ya compraron en tu landing page. Estas acciones determinarán si el cliente confía lo suficiente en tu marca para comprar, o no