Los chatbots: estrellas del Hot Sale 2022
¡La nueva edición de Hot Sale en Argentina fue un rotundo éxito! Según informó la Cámara de Comercio Electrónico (CACE), se facturó más de $42.100 millones durante los tres días de descuentos. La cifra muestra que hubo un aumento del 69% en comparación con el del año pasado donde se facturaron $25.000 millones.
Como sabemos, el Hot Sale es uno de los eventos más importantes para el comercio electrónico. Se trata de tres días en donde los clientes buscan las mejores ofertas para adquirir productos o servicios. Esta jornada contó con la participación de 1.091 empresas, de las cuales 200 decidieron incorporarse al evento este año prometiendo los mejores descuentos para sus clientes.
Las empresas tienen definidos sus objetivos para esta época: incrementar las ventas y lograr una fidelización con sus antiguos y nuevos clientes. Pero para brindar la mejor experiencia, contar con asistentes virtuales marca una gran diferencia frente a los competidores y posiciona a la empresa en un ranking de compromiso frente a los usuarios.
El Hot Sale es una época de mucho tráfico online y todos los años se supera el número de personas que deciden ser parte. No debemos olvidarnos que vivimos en la era de la inmediatez, donde la impaciencia predomina y la necesidad de tener todo al alcance se volvió costumbre. En la actualidad, los clientes no dan lugar a la espera y tampoco quieren hacerlo; por lo que no tendrán dudas en abandonar el sitio y buscar una mejor alternativa. Es por esto que no se debe perder de vista la rapidez e inmediatez para responder las consultas y dudas de los clientes, y ¡qué mejor que contar con un Asistente Virtual!
Farmacity es una de las empresas que decidió ser parte de la revolución digital y brindar la mejor experiencia a sus clientes. Con la ayuda de su chatbot, Sofía, fueron parte del Hot Sale y lograron que las conversaciones se multipliquen y se concreten con facilidad. En tan sólo el primer día de descuentos, las consultas aumentaron en un 200% con respecto a lo habitual; logrando mantener los días posteriores el pico alcanzado y la concreción de los asesoramientos. Ahora es momento de pensar, ¿cuántos empleados hubiesen sido necesarios para responder y satisfacer a los usuarios?
Se debe ser consciente de que el canal digital está consolidado y los usuarios lo prefieren cada vez más… siempre y cuando se responda con celeridad.
¿Cómo se encuentra tu emprendimiento? ¿Ya has contratado a tu nuevo asistente virtual? Si aún no lo has hecho, desde Snappy te contamos algunos de sus beneficios para que se esclarezcan tus dudas y te prepares para los próximos eventos:
- Brindan soporte todos los días de la semana a toda hora
- Acortan el tiempo y responden en forma inmediata
- Aumentan la satisfacción de los clientes gracias a la precisión y exactitud a la hora de contestar
- Reducen los costos
- Otorgan a la marca una imagen confiable
- Reducen los errores y los atrasos