Caso de Éxito: XL Extra Large
Varios son los motivos que impulsan a las empresas al uso de los Asistentes con Inteligencia Artificial. Además de las ventajas que ofrece, como la reducción de costos y optimización del tiempo, el foco está en la capacidad de atención 24/7 que se le ofrece al usuario. Este es el caso de XL Extra Large.
Con una historia que lleva más de 100 años, la empresa Argentina no pierde su espíritu creativo y auténtico que la caracteriza. Como mencionan en su historia, hoy Extra Large, es símbolo de diseño, moda y calidad. Es por ello que la compañía quiere brindarle la mejor atención a sus consumidores y transmitirle los valores que la acompañan a lo largo de todo su legado.
El equipo formado entre Snappy Labs y XL Extra Large, creó un gran trabajo de innovación para la era digital de la empresa. A partir de la misión y visión entrenaron a Clara, Asistente Virtual con Inteligencia Artificial de XL. Su función es recibir y atender las consultas de los consumidores online, a través del asesoramiento de compra, el seguimiento sobre los estados de pedido y la asistencia post-compra.
En los últimos 30 días, el 91% de las consultas recibidas a través del chat de la tienda online fueron resueltas por Clara y tan solo un 9% fueron transferidos a un operador humano. El porcentaje de satisfacción del usuario, luego de ser atendidos por el asistente virtual, fue de 73%.
Estos resultados son reflejo del trabajo de dos equipos unificados para potenciar el comercio conversacional en la era de la digitalización y acompañar a los clientes en su experiencia de compra online. Con gusto nuestros Bot Experts te pueden comentar más al respecto y en conjunto diseñar el asistente adecuado para tu ecommerce. Contáctanos a través de nuestra Asistente Virtual Sally en https://snappylabs.io/