Caso de éxito: Tennis

Casos de Éxito 21 de may. de 2020

Snappy tiene como misión ser una solución para las empresas. Dia a dia buscamos perfeccionar el entrenamiento de los Asistentes con IA para ofrecerles el mejor servicio a las tiendas e-commerce. Una de ellas es Tennis.

Tennis S.A es una compañía con más de 40 años de experiencia en el mercado nacional e internacional con sede en Medellín. Tal como mencionan en su web su “compromiso con la moda e innovación es constante” y se identifican con un espíritu creativo, dinámico, fresco y enérgico. “Creamos una experiencia de compra donde la esencia TNS involucra todos los sentidos, para ello trabajamos cada día con el fin de sorprender y crear una relación cercana con la marca.”

En línea con sus valores y seguir con una relación cercana cliente-marca, Snappy y Tennis formaron un Asistente Virtual “Gracias a Snappy podemos extender nuestro horario de atención 24/7 y aseguramos una respuesta a los requerimientos de nuestros clientes en solo segundos” Susana Uribe Cuartas, Jefe de E-commerce.

Según estadísticas que pudimos obtener de la plataforma Snappy Labs, en los últimos 30 días el Asistente con IA logró resolver el 80% de las consultas realizadas por los visitantes, mientras que el 20% fueron transferidas a un humano. Brindar atención de calidad con disponibilidad 24/7 incluso, ha dado resultados exitosos en cuanto a la experiencia de los clientes. Según las encuestas realizadas al final de las conversaciones Usuario-Asistente, la satisfacción escaló a un 83%.


Te invitamos a que conozcas a Fernanda, la Asistente Virtual, creada en conjunto Tennis y Snappy Labs: https://www.tennis.com.co/

Micaela Bellorio Clabot

Lic. en Comunicación 👩🏼‍🎓| Digital Marketing & Communications Manager at Snappy Commerce 👩🏼‍💻

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