Caso de Éxito: System
Es imposible no pensar en indumentaria cuando hablamos del crecimiento exponencial de los comercios electrónicos. Claro está que los consumidores, a partir de la pandemia de Covid-19, lograron una conexión directa con sus marcas preferidas de moda y hasta el día de hoy así continúa.
Son muchas las marcas que optan por ser parte de la era conversacional con el fin de brindarles a sus clientes la mejor experiencia posible. Con la incorporación de un Asistente Virtual con Inteligencia Artificial, las empresas ofrecen atención personalizada las 24 horas e incrementan notablemente la tasa de conversión.
System es una marca de indumentaria femenina con una propuesta estética muy particular ya que en cada uno de sus diseños transmite frescura y delicadeza. Además, se encarga de fomentar el cuidado del medio ambiente y la salud de sus clientes a través de diferentes cápsulas de ropa. Por un lado, con su línea Hope promueve la sustentabilidad de todas las prendas que abarque cada temporada. Por otro lado, Yes Active Wear es su línea deportiva a partir de la cual motiva a sus clientes a mantenerse en movimiento con sus conjuntos cómodos y cancheros.
System cuenta con su propia Asistente Virtual con Inteligencia Artificial. Su nombre es Clari, ella está disponible todos los días de la semana y a toda hora. Además de brindar su apoyo a los clientes a la hora de realizar una compra, les recuerda promociones, los locales y horarios que tiene la marca, asesora al momento de realizar un regalo y puede dar información certera sobre el envío de un pedido.
La incorporación de Clari fue positiva para el público de System. El 76.1% de los clientes manifestó estar satisfecho con la atención recibida por parte del Chatbot. El acompañamiento de un asistente virtual durante la experiencia de un cliente puede marcar un diferencial al momento de realizar una compra. Es así como en las consultas de los últimos 90 días, el 55.9% se realizaron previamente a realizar una compra, mientras que un 3.3% lo hizo durante y el 40.8% decidió comenzar sus consultas una vez terminado el proceso de compra.
Que el cliente tenga la posibilidad de recibir información cualquiera sea el día u horario suma valor a su marca preferida y muestra el compromiso de esta por querer estar presentes para el cliente cuando lo demande. También, es importante destacar que los asesores estarán en alerta ante cualquier duda que el cliente sienta que no puede resolver a través del chatbot. Es así que gracias al trabajo realizado junto a System para crear el Asistente Virtual que mejor se adapte a la marca, se logró que el 84% de las consultas puedan ser resueltas por Clari.
La marca System es experta en saber sobre las nuevas tendencias de moda, pero también, de tecnología. ¡Gracias System por confiar en Snappy Commerce!