Caso de Éxito: Style Store
STYLI es el nombre de la asistente virtual con inteligencia artificial de la marca Style Store. En su ecommerce, STYLI se desempeña acompañando a los usuarios en todas las etapas del proceso de compra y generando una experiencia placentera y sin fricciones.
Style Store, tal como lo describen ellos, es el primer Trend Concept Store Online de la Argentina. En sus sucursales físicas y en su tienda electrónica podrás encontrar una amplia variedad de productos de diferentes marcas en los rubros de moda y lifestyle. Pero además, son una marca que constantemente se encuentra aplicando nuevas tendencias y tecnologías para innovar y brindarle la mejor experiencia a sus consumidores.
Es por eso que decidieron crear a STYLI en conjunto con el equipo de Snappy Commerce: comprendieron los beneficios que les brindaría un chatbot IA omnicanal al momento de optimizar dicha experiencia. Además, el equipo de Style Store es proactivo en continuar identificando nuevas necesidades y patrones de comportamiento en sus usuarios para adaptar a STYLI a los nuevos requerimientos.
Tal como nos comenta Ricardo Calderon, Customer Success & Operations Manager en Style Store:
“Nuestra experiencia ha sido fabulosa, tenemos reuniones semanales que nos permiten alinearnos según nuestras necesidades como empresa y lo que están también buscando nuestros clientes, seguimos creando a STYLI y entrenándola día a día para lograr un servicio de excelencia”
Una de las tecnologías que estuvieron aplicando recientemente desde el equipo de Style Store que involucra a STYLI es nuestro sistema de WhatsApp Broadcast. También conocidas como listas de difusión de WhatsApp, permite enviar mensajes a una amplia lista de contactos a la vez. Esto es muy beneficioso para acercar promociones a nuestros usuarios, segmentar en cuanto a patrones y necesidades de los mismos, y adelantarnos a las fechas de alta demanda tal como lo son los Hot Sale y Cyber Week.
Ricardo nos comenta más acerca de la experiencia que percibieron con el uso del sistema:
“Logramos personalizar más nuestro servicio de compra, establecer una comunicación más cálida con nuestros clientes y lograr fidelizar más a cada uno de los contactos que enviamos mensaje. Con los broadcast logramos enviar mensajes masivos de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes ofreciendo productos complementarios a sus compras o bien asistir aquellos usuarios que no lograban concretar su pedido.También estamos realizando bases de clientes para contarles novedades y los beneficios que tienen con sus tarjetas de crédito.”
Por otro lado, a nivel de desempeño del bot, durante el último trimestre STYLI reportó haber resuelto el 89% de las consultas sin necesidad de transferir a un humano. Esto quiere decir que de cada cien consultas que haya recibido la marca, tan solo once requieren de la asistencia de un asesor de atención al cliente. Esto permite descongestionar al equipo de atención, posibilitando enfocar sus esfuerzos en tareas más complejas y relevantes, mientras que los usuarios se autogestionan de forma exitosa por medio del chat.
Un 79.7% de las consultas que recibió STYLI fueron por parte de nuevos usuarios, mientras que el otro 20.3% se trata de usuarios recurrentes. Esto se vio potenciado por el Hot Sale Argentina 2022, que generó un pico de conversaciones hasta tres veces mayor que el promedio, aumentando la cantidad de nuevos usuarios presentes en el ecommerce. Pero también vislumbra el modo en el cual los consumidores que ya interactuaron con STYLI anteriormente se fidelizan con el bot, aprenden a autogestionarse y lo adoptan como un medio de atención eficaz, rápido y constante.
En cuanto al momento de interacción de los usuarios, un 53.4% se comunicó con STYLI antes de la compra, para solicitar asistencia de compra, búsqueda de productos, mayor información sobre las ofertas y promociones, y soporte, entre otras cosas. Un 15.9% interactuó durante la compra, y finalmente el restante 30.7% realizó consultas luego de la compra, por ejemplo, para conocer el estado de su pedido. Esto nos demuestra como STYLI se desempeñó a través de todos los momentos de compra ayudando a los clientes a percibir una experiencia sin fricciones.
Te invitamos a la tienda online de Style Store para que puedas interactuar con STYLI y verificar su funcionamiento, ¡y tal vez de paso te lleves algunos nuevos productos de las mejores marcas a tu hogar!