Caso de Éxito: Siempre en Casa
Durante el primer semestre del 2021, el rubro de Alimentos y Bebidas se posicionó como la categoría de comercio electrónico con mayor cantidad de unidades vendidas. Esta tendencia también se presentó en el año 2020, en medio de las medidas de aislamiento por el COVID-19, siendo que también se también ocuparon el primer lugar en unidades vendidas en ese año.
Hoy en día, los Millennials y los Centennials son los públicos que más se caracterizan por preferir recibir este tipo de productos en sus hogares. Aunque por cuestiones de comodidad y seguridad, muchas personas pertenecientes al resto de las generaciones también han adoptado esta práctica. Para ejemplificar esto, desde Snappy Commerce les traemos un nuevo caso de éxito.
Siempre en Casa se trata de un E-Commerce con servicio de bebidas a domicilio, donde los clientes cuentan con la posibilidad de armar un plan de bebidas personalizado. Al momento de realizar una compra, podes elegir entre recibir tus bebidas cada dos, cuatro u ocho semanas, y modificarlo en el momento que consideres necesario. Se trata de un servicio muy flexible ya que podes elegir tus productos, cantidades, frecuencia de entrega, el día de entrega y cancelar o modificar tus ordenes cuando lo desees. No hay un mínimo monetario para las compras y actualmente realizan entregas en Capital Federal y ciertas zonas de Buenos Aires, trabajando para ampliarse al resto de la Argentina.
Desde Snappy Commerce podemos comprobar este dato acerca de la tendencia de las personas a comprar bebidas desde sus hogares y el importante posicionamiento de este rubro en cuestiones de unidades vendidas, siendo que Siempre en Casa ha sido uno de nuestros clientes con mayor cantidad de conversaciones resueltas por su Asistente IA.
Además de gestionar este caudal de conversaciones, el chatbot con inteligencia artificial desarrollado para la marca cuenta con una satisfacción del usuario del 83%; el mismo comenzó a aumentar en porcentaje desde que el equipo de Siempre en Casa comenzó a personalizar más las respuestas del bot para brindar una mejor experiencia. Y un dato interesante es que el 43% de las conversaciones actualmente son de "Returnee" (clientes que ya interactuaron anteriormente con el bot). Significando que a medida que los usuarios comienzan a interactuar con el bot y autogestionarse, se fidelizan tanto con la marca como con la herramienta, y la adoptan como parte del proceso de compra.
En cuanto a las épocas de alta demanda, durante el día 1, 2 y 3 de noviembre de 2021 se llevó a cabo el Cyber Monday, generando que el caudal de conversaciones operadas por el asistente virtual se duplique y alcance su pico durante el último día del evento. Tendencia que muy seguramente se repetirá durante el Black Friday y en las épocas de fin de año. Esto es una demostración de la utilidad que tienen los asistentes IA sobre todo en estos eventos que generan un gran caudal de tráfico a los comercios electrónicos.
Te invitamos a ingresar a la tienda virtual de Siempre en Casa para poder verificar el funcionamiento de su asistente y tal vez en el camino llevarte unas bebidas para abastecer tu hogar.