Caso de Éxito: Puppis
La inteligencia artificial continúa probando su eficacia para potenciar a los comercios electrónicos de todos los rubros. Y hoy toca hablar de un rubro de gran popularidad: los e-commerce de productos para mascotas. Es que todos queremos que nuestros amiguitos peludos tengan lo mejor, y en materia de calidad de productos para nuestras mascotas hay una marca que se destaca por sobre las demás: Puppis.
Se trata de la primera y única cadena de tiendas físicas y comercio electrónico de la Argentina especializada 100% en productos y servicios para todo tipo de mascotas. El approach de Puppis es el siguiente: las mascotas son un miembro más de nuestra familia. Entonces, ¿por qué no vamos a querer darles lo mejor?.
Pero Puppis no solo se enfoca en crear productos y servicios óptimos para nuestros animalitos, sino que también le presta suma importancia a la experiencia de los usuarios. Brindando atención por medio de telefonía, locales físicos, redes sociales e inteligencia artificial, además de brindar contenidos educativos de gran calidad en su blog y en su revista mensual, Puppis se posiciona como una marca ejemplar al momento de hablar de User Experience y experiencias integrales.
Es por eso mismo que en conjunto con Snappy Commerce, el equipo de Puppis decidió integrar a su tienda online un chatbot con inteligencia artificial. Así fue como nació Anita, quien actualmente se desempeña gestionando consultas frecuentes, guiando al usuario por el proceso de compra, ayudando en la búsqueda de productos y brindando asistencia post-venta, entre otras tareas.
Durante el último trimestre, Anita reportó una tasa de resolución del 64% de las consultas. Es decir, que si antes los asesores humanos de atención al cliente tenían que gestionar 10 consultas, ahora el equipo puede enfocarse únicamente en las 3 o 4 consultas más particulares, permitiéndole al resto autogestionarse de manera sencilla y personalizada.
Además, un dato interesante acerca de Anita es que el 51% de sus conversaciones se dieron con “Returnees” (personas que ya habían interactuado anteriormente con el bot). Esto quiere decir que Anita presenta una alta tasa de aceptación por los usuarios más fidelizados con la marca, que comprenden rápidamente el funcionamiento del bot y lo adoptan como un complemento que mejora su experiencia en el proceso de compra.
En cuanto al funnel de conversiones, el 30% de las consultas de Anita se dan antes de la compra, ayudando a atravesar la etapa de consideración a aquellas personas que están buscando algún producto o servicio en específico. El 19% de los usuarios interactúan durante la etapa de conversión. Y el 50% interactúa con ella luego de la compra, aumentando las probabilidades de fidelización del usuario.
Durante el Hot Sale 2022, las conversaciones con Anita llegaron casi a duplicarse con respecto al último pico más alto de consultas que había reportado en el trimestre. Esto demuestra los beneficios de incorporar un chatbot con inteligencia artificial para llegar bien preparados a las épocas de demanda y promociones masivas.
Sin más que agregar, te invitamos a la tienda virtual de Puppis para que puedas comprobar el funcionamiento de Anita. Y quién sabe, tal vez te termines llevando algún regalito para tus mascotas. ¡Click aquí para visitar la tienda de Puppis!