Caso de éxito: Kevingston
¿Es posible potenciar la atención al cliente con inteligencia artificial, en el rubro de la moda? En snappy nos enfocamos 100% en que puedas brindar la mejor experiencia de compra reduciendo costos y tiempo. Por ello, nuestra respuesta es sí, creemos que es posible.
Cómo hemos mencionado en el artículo sobre la industria de la moda y los Asistentes con IA, a raíz de la digitalización producto del distanciamiento social obligatorio, muchas empresas tuvieron que potenciar el uso de herramientas digitales, para brindarle a los clientes un servicio online completo. Presentamos el caso de Kevingston, una empresa argentina con 30 años en el mercado y con más de 300 locales dentro y fuera de Argentina
Entre las características principales de Kevingston se encuentran la modernización, la atención de calidad, la innovación y la responsabilidad frente a los clientes. Estos valores se vieron alineados a la hora de decidir ampliar su servicio de atención virtual, ya que con un Asistente IA personalizado aumentarían la satisfacción del usuario online.
Junto a Snappy Labs crearon a Kevin, asistente virtual de su sitio web. Entrenado para atender las consultas de los visitantes en línea y ser asesor de compras. Según los registros de la plataforma Snappy Labs, en los últimos 30 días, Kevin, logró resolver el 99% de las consultas con un 88% de satisfacción por parte del usuario. Incluso, la tasa de conversión escaló hacia un 63%.
“En mayo del año pasado, con el crecimiento de la venta por internet producto de la pandemia, explotaron nuestros canales de consulta. Pasamos de tener una sola persona atendiendo todas las vías de atención al cliente a incorporar cuatro operadores más y aun así no dábamos abasto a contestar todas las inquietudes que nos llegaban vía chat y WhatsApp. Con la incorporación de Snappy Labs se redujo un 98% el flujo de las consultas. En base a la experiencia de nuestros usuarios y gracias a nuestra Conversational Designer pudimos ir puliendo y mejorando el asistente virtual hasta el punto en que ya tenemos integrados los estados de los envíos, sucursales de retiro e incluso el bot puede asesorar sobre productos para adquirir de manera personalizada. Hoy en día sólo el 2% de los consultantes son transferidos al equipo de atención al cliente. El resultado es excepcional y la optimización fue clave. Estamos muy satisfechos con el servicio”. Florencia Sterman & Daiana Tessore - Departamento de E-Commerce KEVINGSTON
El trabajo en equipo da sus resultados, desde Snappy buscamos acompañar a nuestros clientes en todo el proceso para que obtengan el mejor resultado posible. Te invitamos a que conozcas y chatees con Kevin en la página de Kevingston.
Cualquier consulta estamos a tu disposición: https://snappylabs.io/