Caso de éxito: John Foos
Es sabido que el rubro de la indumentaria y calzado es el de más rápido crecimiento en la actualidad en materia de e-commerce dentro de Latinoamérica. El comercio electrónico de los mismos se ha duplicado en los últimos cinco años y continúa creciendo cada vez más; hoy en día las personas priorizan comprar prendas de ropa y calzado de manera online debido a la comodidad que esto les representa. Ante este panorama resulta muy beneficioso para las empresas dedicadas a este rubro la incorporación de asistentes de inteligencia artificial. Hoy vamos a estar analizando el caso de John Foos, y cómo evolucionó su atención al cliente desde que incorporaron a Sofía, su asistente IA.
Con más 40 años en el mercado de las zapatillas, John Foos se mantiene al día en cuanto a nuevas tecnologías y tendencias para asegurarles a sus clientes una excelente y optimizada experiencia durante todo el proceso de compra. Así lo podemos atestiguar desde Snappy, siendo que durante el mes de Julio tuvimos la oportunidad de desarrollar un Sessión sobre Customer Experience en conjunto con el equipo de e-commerce y customer success de la marca argentina de zapatillas. Te dejamos aquí el link para que puedas verlo.
En conjunto, el equipo de Snappy Commerce y el de John Foos, lograron desarrollar un optimizado asistente virtual con inteligencia artificial completamente adaptado a la marca y preparado para resolver las consultas de los usuarios. Te invitamos a ingresar al e-commerce de John Foos para charlar un poco con Sofía y comprobar su funcionamiento, haciendo click aquí.
En los últimos 30 días, el 92% de las consultas recibidas fueron resueltas por Sofía y únicamente un 8% fueron transferidas a un asesor humano. Además, los usuarios reportan un nivel de satisfacción al cliente del 86% luego de haber recibido la atención inmediata de la misma.
"Me gustaría contar que para nosotros Snappy fue una herramienta de mucho valor. Nos ayudó a que nuestros clientes puedan sentirse acompañados durante su proceso de compra, resolviendo consultas en vivo. También nos aportó un extra en la confianza hacia aquellos que nunca habían comprado de forma online." - Josefina Marchesin (Customer Experience Manager en John Foos)
El caso de John Foos es uno más de los que prueban los beneficios que representa la incorporación de inteligencia artificial en el proceso de atención al cliente. Pero si aún te quedan dudas, te invitamos a leer este artículo sobre los beneficios más claramente enumerados.