Caso de Éxito Chatbot Tiendanube: Huertas del Pilar
Huertas del Pilar es una PyME de Pilar, que se dedica la elaboración y venta de alimentos sanos, ricos y listos para el consumo. Su objetivo es ayudar a los clientes a llevar un estilo de vida saludable con la venta de ingredientes frescos, de alta calidad y elaborados por expertos. Entre sus productos, los usuarios pueden encontrar ensaladas, quiches, wraps, sandwiches, frutas y verduras, combos, medallones, opciones vegetarianas/veganas, woks, congelables y más. Todo con el objetivo principal de formentar la vida saludable.
En 2021 la empresa desarrolló su Chatbot IA para Tiendanube con la tecnología y el equipo de Snappy Commerce. Trabajando en conjunto, nació Carola, la asistente virtual inteligente de Huertas del Pilar.
En el primer trimestre del 2022, Carola resportó un nivel de Satisfacción del Usuario del 79% con un 74% de las consultas totales resueltas por el asistente. El bot se desempeña asesorando a los usuarios en todas las etapas del proceso de compra, con un 61% de las consultas tomando lugar antes de la compra, un 22% durante la compra y un 17% luego de la compra.
Carola se desempeña además en la automatización de FAQs (preguntas frecuentes), la atención constante (funcionando las 24 horas al día otorgando respuestas inmediatas), el seguimiento de pedidos realizados y la gestión de cambios y devoluciones, entre otras tareas. Además, la incorporación de inteligencia artificial en su ecommerce les permite mayor engagement, diferenciación de la competencia y mayor productividad en la atención al cliente.
¡Te invitamos a ingresar a la tienda online de Huertas del Pilar para poder comprobar el funcionamiento de Carola!
Huertas del Pilar