Caso de Éxito: Freeport
Para el año 2018 ya se proyectaba un gran crecimiento del comercio electrónico de calzado y accesorios en Latinoamérica, sin embargo, los nuevos hábitos de consumo adoptados a partir del surgimiento de la pandemia en 2020 han acrecentado exponencialmente el desarrollo de dicho mercado, y al día de hoy continúa creciendo, sin expectativas de baja para el 2022.
Actualmente, el comercio electrónico de calzado se mantiene en niveles récord, y numerosos estudios han demostrado que aproximadamente el 60% de los consumidores continuarán comprando ropa y calzado de manera online post pandemia.
En este panorama, las generaciones más propensas a comprar estos productos de manera digital debido a tentaciones o descuentos son los Millennials y Centennials, sin embargo, los Baby Boomers y Generación X se han visto en la necesidad de comprar desde sus hogares, atravesando esa barrera de desconfianza que podían generarle las compras online y adoptando estos nuevos hábitos de consumo.
Esto ha llevado a que, como muchas otras industrias adaptadas al mundo virtual, el rubro del calzado busque nuevas maneras para responder a estos nuevos hábitos de los consumidores. El objetivo radica en aplacar el estrés que pueda sentir una persona al momento de realizar una compra online y convertirlo en un proceso placentero, ofrecer atención y soporte constante, inspirar confianza y optimizar la experiencia del usuario de manera integral.
Desde Snappy Commerce nos gustaría ejemplificar lo mencionado anteriormente presentándoles el caso de éxito de la marca Freeport. Con la integración nativa de nuestros chatbots para tiendas VTEX, y el equipo de Bot Experts trabajando en conjunto con el equipo de Freeport, desarrollaron a Sara, la simpática asistente IA que te ayudará a resolver tus consultas al momento de buscar un producto en la tienda online de la marca.
Freeport, ubicada en Colombia, es una marca contemporánea, inspiradora, sensible, serena, provocadora, curiosa y muy glamourosa, que se dedica al comercio del calzado y accesorios y cuyos valores radican en la naturaleza, la responsabilidad con el medio ambiente y las comunidades que lo rodean, la sustentabilidad y las buenas prácticas industriales, tales como convergencia de culturas, adaptabilidad, frescura, calidad y confort. Tal como ellos afirman; "Nuestros principios y convicciones, nos han permitido a lo largo de 25 años crear nuestras propias historias y convertirnos en referentes en la industria".Sara cuenta con una salud del 100%, esto quiere decir que está optimizada al máximo para asesorar a los usuarios de la mejor manera, apoyándose en el Procesamiento de Lenguajes Naturales (PLN) para comprender exactamente las necesidades de los usuarios.
En cuanto a su desempeño al momento de gestionar las consultas, las encuestas realizadas en el proceso de chat reportan una satisfacción del usuario del 80%, con un 92% de las gestiones resueltas por el asistente y únicamente un 8% transferidas a un asesor humano.
El porcentaje de conversión de las conversaciones de los últimos 30 días se mantiene en un 3.89%. Esto quiere decir que de cada 100 conversaciones iniciadas con el bot, 4 han terminado en ventas. Se trata de un muy buen porcentaje para el primer mes teniendo en la cuenta el tipo de negocio y considerando que, si bien el aumento de las conversiones es uno de los objetivos del bot, también se desempeña en otras funciones como la de brindar soporte a los usuarios, la resolución de preguntas frecuentes y el seguimiento de pedidos.
Sin más que decir, te invitamos a pasarte por el ecommerce de Freeport para comprobar el funcionamiento de Sara por ti mismo, y ¿Quién sabe? tal vez llevarte unos lindos tenis nuevos en el camino. Además, si estás interesado en conocer más casos de éxito sobre la aplicación de chatbots IA para ecommerce, podes hacerlo desde este link.