Caso de Éxito: Flex
Es un hecho que la implementación de inteligencia artificial beneficia a todos los rubros. Sobre todo en un contexto donde atravesamos a gran velocidad una nueva revolución industrial y tecnológica. Hoy te traemos el caso de la marca Flex y cómo implementaron la IA en su tienda online.
Flex es una marca europea con más de 100 años en el mercado, nacida en el año 1912 en España. En un principio, nació como un pequeño taller dedicado a la reparación de somieres, pero con él tiempo evolucionó hasta convertirse en la empresa de descanso líder en el mercado ibérico en España y Portugal con fuerte presencia en Latinoamérica, y con plantas productivas en España, Portugal, Inglaterra, Estados Unidos, Brasil y Chile.
Entre sus productos destacan: colchones, camas, sets de camas, bases, muebles, almohadas y textiles, entre otros.
La marca se ha mantenido a la vanguardia de las nuevas tecnologías y tendencias, siendo que en su sitio web incluyen un "recomendador" que, realizándote algunas preguntas básicas, podrá encontrar el producto que mejor matchea con tus necesidades para garantizar un buen descanso. Flex busca entregar con sus productos y acciones de marca su visión única sobre la importancia vital del descanso, como factor fundamental en la calidad de vida de las personas.
Pero una decisión destacable de la empresa en materia de innovación fue la incorporación de inteligencia artificial a su tienda online. En Snappy Commerce hemos trabajado en conjunto con Flex para configurar y entrenar a su asistente virtual con IA, el cual hoy en día se desempeña resolviendo las consultas que los usuarios tienen durante las etapas implicadas en el proceso de compra.
En cuánto al momento de interacción de los usuarios, el 43% realiza sus consultas antes de comprar, buscando asesorarse de forma instantánea y eficiente en cuánto al proceso de compra. Por otro lado, un 53% de los usuarios interactúa con el asistente virtual luego de la compra, generalmente para informarse más sobre el estado de su envío y otras consultas.
Un 50,3% de las interacciones con el chatbot IA de Flex se tratan de nuevas conversaciones, es decir, usuarios que interactúan por primera vez con el mismo, mientras que el 49,7% se tratan de "returnee", usuarios que ya interactuaron anteriormente y vuelven a hacerlo. Esto demuestra un amplio porcentaje de aceptación y fidelización con el bot por parte de los visitantes de la tienda.
Son amplios los beneficios de incorporar inteligencia artificial en un e-Commerce y en el caso de Flex, la incorporación de dichas tecnologías facilita la descongestión del equipo de atención al cliente y la resolución automatizada de preguntas frecuentes y gestiones básicas, tales como el seguimiento de los envíos. Te invitamos a ingresar a la tienda virtual de Flex y conversar con su asistente virtual para comprobar su funcionamiento.