Caso de Éxito: Desiderata

Hoy en día es indispensable para cualquier marca potenciar el uso de las herramientas digitales para poder brindarle al cliente un servicio completo y fácil de utilizar. El rubro de la indumentaria, al ser uno de los que crece con más velocidad, no debe quedarse atrás.

En esta oportunidad, les traemos el Caso de éxito de Desiderata, una reconocida marca de ropa trendy, de calidad y con mucho estilo. La marca es creación del grupo Mazalosa y nació en abril del año 2006. Con su compromiso por el medio ambiente, la apreciación por el arte y un estilo único, Desiderata se posicionó rápidamente como una de las marcas favoritas de sus clientes. La empresa brinda a los clientes prendas de todo tipo para crear un look completo, canchero y a la moda.

Desiderata, en conjunto con el equipo de Snappy Commerce, decidió dar vida a la nueva Asistente Virtual con Inteligencia Artificial de la marca. Josefina se encarga de ayudar a los clientes antes, durante y luego de realizar una compra para poder brindarles una buena experiencia en la que se destaca por su rapidez, precisión y simpatía. Además, a partir de sus funciones el usuario se puede enterar de las promociones de la marca, información sobre su pedido, dirección y horario de los locales ¡y mucho más!

En los últimos 30 días, el 85% de las consultas recibidas a través del chat de la tienda online fueron resueltas por Josefina y el 15% fueron transferidas a un asesor humano. Es decir, la eficacia del Chabot para resolver la mayoría de las dudas de los usuarios, es un hecho. Además, el porcentaje de satisfacción del usuario luego de ser atendidos por el asistente virtual fue del 79%.

Gracias a la incorporación de Josefina, se pudo comprobar que más de la mitad de los usuarios, un 55% para ser exactos, buscan la ayuda del asistente antes de realizar una compra. Esto se puede deber a la inexperiencia en la búsqueda de información de algún producto en particular, la guía de talles o para recibir ayuda sobre cómo realizar una compra en el sitio. Efectivamente, los usuarios optan por despejar sus dudas antes de realizar una compra. El Chatbot actúa como un miembro de la organización que brinda a los usuarios lo que solicitan y muestra una imagen a partir de la cual los clientes confían para seguir adelante con sus pedidos.

En la actualidad, contar con un asistente virtual con inteligencia artificial ayuda a que los clientes resuelvan sus dudas y puedan realizar sus compras de forma rápida y sin inconvenientes.

¡Desde Snappy Commerce agradecemos a Desiderata por la confianza para crear juntos a Josefina y apostar al comercio conversacional!