Caso de éxito: Coca-Cola Andina-Chile
Los Asistentes con Inteligencia Artificial (IA) le dieron la posibilidad a las empresas de conectar con sus clientes, a través del E-Commerce, de forma rápida, efectiva e instantánea.
Francisca Pefaur, Gerente de Transformación Digital de Coca-Cola Andina, explicó en una nota para Coca-Cola Journey Chile que el objetivo es “estar presentes donde esté el consumidor y donde él nos necesite. Hoy las tendencias en el consumo han ido cambiando y los canales no presenciales son cada vez más relevantes”.
Como consecuencia de esta iniciativa y la confianza en Snappy Labs, surgió M.A.R.T.A. en versión Asistente Virtual para la plataforma online, ya que la misma existía como un robot físico capaz de distinguir los sabores de las bebidas que ofrece la firma.
Fuente de la imágen: www.cocacoladechile.cl
¿Qué fin cumple M.A.R.T.A. en la tienda online de Coca-Cola en Chile? Su función principal es atender las necesidades y resolver dudas de los usuarios que visitan la tienda micoca-cola.cl, ya sea buscar un producto o consultar el estado de pedido de una compra.
Según informan las estadísticas y los reportes realizados por la plataforma de Snappy Labs, en el mes de Abril 2020, el 18% de las ventas de miCoca-Cola.cl pasó primero por el Asistente Virtual. La efectividad de M.A.R.T.A. permitió que el 85% de las consultas fueran resueltas, manteniendo una satisfacción del 83%, y solo 15% escaló a un operador humano.
Los resultados que la compañía recibe por el Asistente con IA, están en constante crecimiento, ya que la implementación del mismo les permite:
- Resolver dudas frecuentes
- Derivar a un operador consultas específicas
- Brindar atención al cliente 24/7
- Mostrarle al usuario el estado de su compra
- Ofrecer las promociones de la temporada
Estas son solo algunas de las funciones que cumple M.A.R.T.A. en la tienda online. Te invitamos a que converses con ella: micoca-cola.cl