Caso de éxito: Almacenes Sí
Con el avance de los procesos digitales, cada vez son más las empresas que deciden aplicar chatbots impulsados por Inteligencia Artificial (IA) y por el Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN). Lograr conversaciones significativas entre humanos y máquinas de forma automática, presenta una gran ventaja a la hora de gestionar la atención al cliente. Desde Colombia, Almacenes Sí, apuesta a la transformación del mundo retail con los Asistentes Virtuales Snappy.
Clasificándose como una compañía con un gran compromiso con la sociedad y particularmente con los clientes, Almacenes Sí, afirma en su página oficial que lleva una constante “transformación desde el interior de nuestras tiendas hasta lo más profundo de nuestra organización; nuevas marcas, nuevos servicios, nuevos productos y la calidez que nos caracteriza.” El Sí es para todas y todos! es su lema.
Junto a Snappy Labs y en línea con sus valores de compromiso, trabajo colaborativo y mejora continua, han decidido crear y entrenar a Silvana. Se trata de un Asistente con IA especializado en ecommerce, disponible 24/7 y capaz de automatizar la atención al cliente de forma personalizada e instantánea.
Según estadísticas que pudimos obtener de la plataforma Snappy Labs, el Asistente Virtual ha recibido 1053 consultas en los últimos 30 días. De las mismas, ha resuelto 980 con un 70% de satisfacción y sólo 73 fueron derivadas a un agente. Es decir, que aplicar un Asistente IA en su página web, le ha permitido a la empresa optimizar el trabajo de su equipo.
Nuestra Experiencia con nuestro aliado y amigo comercial Snappylabs: hemos aumentado nuestra eficiencia de respuesta automatizada las 24 horas y 7 días a la semana ante nuestros usuarios digitales, también hemos reducido los gastos operativos y aumentado el ticket promedio de venta. Una gran herramienta de automatización que nos pone a la vanguardia en el mercado. Franco Daccach, Gerente E-Commerce - Almacenes si (Colombia)
Es entonces, que Almacenes Sí ha logrado potenciar la atención al cliente a través de una capacidad de respuesta inmediata, además de estar disponible todos los días, a cualquier hora y de haber reducido costos en recursos de tiempo y capital humano, logrando resultados positivos para la empresa.
Te invitamos a que conozcas a Silvana, Asistente Virtual creada en conjunto Almacenes Sí y Snappy Labs: https://www.almacenessi.com/