5 hacks de nuestros Bot Experts para tu Asistente Virtual

Los chatbots se han convertido en herramientas muy populares y conquistaron el mundo del e-commerce. Las empresas los utilizan para brindar asistencia proactiva a sus clientes. Sin embargo, se debe destacar su implementación con Inteligencia Artificial (IA).

Ahora bien, ¿Por qué debería implementar chatbots o, mejor dicho, Asistentes Virtuales en la tienda online? Como hemos comentado en artículos previos de nuestro blog, muchas empresas los eligen ya que, son capaces de simular conversaciones fluidas, precisas y naturales a través de Internet con usuarios reales. Además representan una alternativa económica y eficiente. Esta tecnología es impulsada por Inteligencia Artificial, lo que les permite a las organizaciones automatizar procesos mientras optimiza el trabajo del equipo.

Ventajas de los Asistentes Virtuales sobre los bots

Incorporar un Agente Virtual con Inteligencia Artificial conlleva mucho más que un robot, son asistentes que están entrenados para atender las necesidades de los usuarios con la mayor comprensión y utilizando Procesamiento Natural del Lenguaje (PNL). A través de ellos podrás brindar una experiencia que sea rápida y conveniente. Los clientes podrán simplemente pedir lo que quieren, como si estuvieran hablando con un agente real, y obtener la respuesta correcta en todo momento.

Es importante destacar que, para lograr un desarrollo efectivo de los asistentes que poseen IA, se necesita un entrenamiento previo con expertos. Por ello, desde Snappy buscamos ayudarte a escalar a través del comercio conversacional en tu e-commerce.

A continuación te compartimos 5 #Tips de nuestros Bot Experts para potenciar la máximo tu Asistente IA e-commerce:

1. Define los objetivos y expectativas: No tiene sentido intentar que su Asistente Virtual tenga contenido irrelevante. Es mucho más útil diseñarlo para que pueda dominar una tarea en toda su capacidad antes que tener un chatbot que pueda realizar tareas sin entusiasmo. Los usuarios quieren calidad, no cantidad. Incluso, el uso de frases cortas ayudará a la interacción con los clientes.
2. Define tu audiencia: Este paso resulta fundamental a la hora de configurar tu Asistente Virtual. Es imprescindible conocer a los clientes estables y potenciales para que tu Asistente se adapte a sus necesidades, conteste sus posibles preguntas frecuentes y sobre todo, utilice el tono comunicacional adecuado.
3. Integra tu Asistente IA con tu CRM: Con esta integración podrás administrar todos los datos obtenidos por el Agente en tu CRM. Su aplicación puede generar grandes ventajas y facilidades, ya que permitirá tener la información de los usuarios de forma organizada y así poder aplicar estrategias correctas en cada caso. Con esta herramienta la organización estará en capacidad de mantener a sus clientes con una excelente atención y satisfacer sus necesidades.
4. Haz que tu bot sea accesible: ¿Qué significa esto? Uno de los aspectos más interesantes de tener un Asistente con Inteligencia Artificial personalizado es que los clientes generalmente no saben que están chateando con un chatbot. Esto se debe a que las marcas y las empresas implementan plataformas, como Snappy, que permiten que su Asistente Virtual sea lo más accesible y humano posible. Ofrecer una sensación de comodidad y familiaridad al interactuar con su marca o negocio es clave.
5. Ofrece diferentes formas de comunicarse: Al escribir los scripts del Agente Virtual, hay que asegurarse de incluir formas para que el cliente se comunique con un representante humano para que pueda brindarle ayuda más específica.
   Con la plataforma Snappy, esto se puede hacer fácilmente ya que un asesor humano podrá interferir en la conversación. Incluso se le puede ofrecer al cliente dejar un correo electrónico o número de teléfono para que puedan comunicarse personalmente y resolver la consulta. Proporcionarles datos de contacto de la empresa también puede ser una buena idea en caso de que deseen hablar sobre los detalles de un producto o servicio con la persona a cargo.
   

Si bien estos son solo algunos tips que no se deben dejar de lado a la hora de planear la atención al cliente automatizada, el eje principal será la experiencia del usuario. En Snappy, nuestros Bot Experts estarán disponibles para ayudarte a potenciar la comunicación con tus usuarios.

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